L’IA va-t-elle vraiment remplacer les tuteurs en entreprise ?

Gestion de la formation - 16/01/2025

Illustration_L’IA va-t-elle vraiment remplacer les tuteurs en entreprise ?

 

 

L’intelligence artificielle (IA) s’immisce de plus en plus dans le monde de la formation professionnelle, transformant les méthodes d’apprentissage au sein des entreprises. Chatbots pédagogiques, plateformes adaptatives et recommandations personnalisées promettent un accompagnement novateur et sur-mesure. Face à ces avancées technologiques, une question se pose : l’IA pourrait-elle remplacer les tuteurs humains, ces figures essentielles dans le développement des compétences en entreprise ?

 

L’IA dans la formation professionnelle : un potentiel impressionnant

 

1. Les outils basés sur l’IA disponibles aujourd’hui

 

L’intégration de l’IA dans les dispositifs de formation a ouvert la voie à des solutions technologiques variées et performantes :

  • Chatbots pédagogiques : Ces assistants virtuels, à l'exemple de ChatGPT ou des technologies développées par Google, répondent aux questions des apprenants en temps réel, à toute heure, offrant un support instantané et continu.

  • Plateformes d’apprentissage automatisées : En analysant les données de chaque utilisateur, ces outils proposent des parcours sur-mesure, adaptés au niveau, aux préférences et aux objectifs de l’apprenant.

  • Programmes adaptatifs : Grâce à des algorithmes avancés, ces systèmes ajustent le contenu pédagogique en fonction des progrès ou des difficultés rencontrées par l’apprenant, garantissant ainsi une meilleure rétention des connaissances.

 

2. Les avantages indéniables de l’IA

 

Selon la HCM Technology study de la Brandon Hall Group, 18 % des organisations, à l’échelle mondiale, se sont déjà lancées dans l’automatisation du développement des parcours. L’IA présente plusieurs atouts qui la rendent particulièrement attractive dans un contexte d’apprentissage professionnel :

  • Accessibilité accrue : L’IA permet de dispenser des formations à grande échelle, indépendamment des fuseaux horaires ou des contraintes géographiques.

  • Personnalisation des contenus : En exploitant des volumes massifs de données, l’IA peut adapter précisément les modules pédagogiques aux besoins spécifiques des collaborateurs.

  • Réduction des coûts : Les entreprises peuvent diminuer les coûts liés à la formation en réduisant la dépendance aux formateurs humains pour des tâches répétitives ou standards.

Loin d’être une simple tendance, l’IA redéfinit les pratiques de formation en entreprise, offrant des opportunités inédites pour optimiser l’apprentissage. Toutefois, si ces outils impressionnent par leur efficacité, ils ne sauraient occulter le rôle essentiel des tuteurs humains, ancré dans la relation interpersonnelle et l’expérience partagée. C’est ce que nous allons voir maintenant.

 

 

Les 5 défis opérationnels des responsables formation

 

Les tuteurs « humains » : l’atout de la dimension relationnelle

 

Tandis que l’IA analyse difficilement certaines difficultés en formation : sociales, relationnelles, cognitives, les tuteurs « humains », eux, apportent une richesse difficilement remplaçable. Voici 9 points essentiels que nous avons identifiés, pour garantir que les tuteurs demeurent et demeureront un élément clé de l’apprentissage en entreprise :

 

1° Une compréhension contextuelle

Les algorithmes, bien que puissants, manquent de discernement contextuel. Pour les humains, acquérir certains « codes » et la culture implicite de l’entreprise n’est pas facile, et une grande partie de « l’intelligence » et de la richesse humaines échappe encore aux IA.  À l’inverse, les tuteurs humains sauront intégrer les nuances propres à l’entreprise, son histoire, ses valeurs et ses objectifs.

 

2° Une compréhension émotionnelle

Dans la formation, il s’agit aussi de comprendre et répondre aux besoins émotionnels d’un bénéficiaire dans un contexte donné. Par exemple, si l’apprenant traverse une période délicate (dans sa vie professionnelle comme personnelle), le tuteur peut mettre en attente la formation et apporter un soutien ou à l’inverse, challenger l’apprenant s’il est enthousiaste et joyeux d’apprendre.

 

3° Un apprentissage tacite

Les tuteurs transmettent des compétences subtiles, souvent informelles, qui vont au-delà de la théorie, telles que la gestion des conflits en entreprise, ou l’intelligence émotionnelle que l’on vient de mentionner. Ils peuvent cerner les subtilités culturelles, celles des relations interpersonnelles, ou des rapports de pouvoir au sein des organisations.

 

4° Une adaptation en temps réel

Contrairement à un module numérique figé, un formateur ajuste son approche en direct, selon les besoins de ses apprenants. Il observe les réactions, module le rythme et clarifie les points complexes au fur et à mesure. Cette adaptabilité immédiate garantit une meilleure compréhension et répond aux attentes spécifiques de chaque participant.

 

5° Une expérience captivante et engageante

Un formateur chevronné ne se contente pas de transmettre un savoir ; il sait comment éveiller la curiosité et susciter l’intérêt de son audience. Il rend le contenu vivant, lui donne du sens, et capte l’attention par une approche dynamique. Par ses échanges spontanés et sa capacité à répondre directement aux questions, il transforme une simple leçon en une expérience marquante et enrichissante.

 

6° Une source d’inspiration

Au-delà de ses compétences, un formateur charismatique inspire par son expérience et son autorité, ses célèbres « softs skills ». Il motive non seulement à apprendre, mais aussi à s’améliorer et à repousser ses limites. Par son parcours et son engagement, il incarne un modèle qui stimule l’enthousiasme et l’implication des apprenants.

 

7° Un soutien « humain »

Un tuteur peut encourager, valoriser les progrès et remotiver un collaborateur en difficulté, un rôle émotionnel que l’IA ne peut reproduire pleinement. Il saura aussi identifier les besoins spécifiques et les obstacles émotionnels ou psychologiques qui peuvent freiner un apprenant. Il offre un espace rassurant où les apprenants osent poser leurs questions, partager leurs doutes et s’exprimer sans crainte. En étant une figure bienveillante et présente, il renforce la confiance des participants et leur donne l’assurance nécessaire pour avancer.

 

8° L’échange d’expériences

La force de l’expérience de terrain est essentielle pour guider les apprenants dans des environnements très techniques ou encore variés, changeants, dépendants du facteur culturel, organisationnel ou relationnel. Le partage d’exemples concrets et de conseils personnalisés est très attendue des apprenants. Elle crée, de la part du formateur, une connexion durable et impactante.

 

9° L’interaction et le collectif

Une formation efficace repose sur l’interaction, les bons formateurs savent créer un climat où les apprenants s’investissent activement, participent aux discussions et partagent leurs idées. Grâce à des exercices pratiques, des études de cas, des échanges en groupe, des feed-backs, un accompagnement réflexif et une forme de mentorat, ils transforment le savoir théorique en une expérience collective et immersive. Ils renforcent l’engagement des apprenants à apprendre, pratiquer, persévérer.

 

L’intelligence artificielle, bien qu’innovante, ne peut pas remplacer ces dimensions humaines fondamentales. Elle peut être un outil complémentaire, mais le formateur demeure au cœur d’un apprentissage authentique et transformateur. Plus qu’une simple ressource pédagogique, il incarne un lien vital entre les compétences théoriques et leur mise en pratique dans un environnement réel.

 

 

IA et tuteurs : alliance complémentaire plutôt que rivalité ?

 

Il y a quelques années, Garry Kasparov, dans son Ted Talk intituté Don't fear intelligent machines, work with them, assurait déjà que les meilleures équipes aujourd'hui ne sont plus ni humaines, ni robotiques, mais composées d'un mélange d'humains et de robots. Ce sont leurs compétences conjuguées qui font la différence.

 

L’IA peut être un levier puissant pour optimiser le rôle des tuteurs humains, qui doivent apprendre à tirer parti de ses forces :

 

1. Développer les interactions à forte valeur ajoutée

Les outils basés sur l’IA peuvent gérer les contenus techniques et les aspects répétitifs du parcours de formation de l’apprenant, les évaluations standards et le suivi administratif, laissant ainsi les tuteurs se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée : le feed-back, l’accompagnement de l’apprenant dans sa réflexivité, le développement des soft skills, etc. Il pourra maximiser son temps pour affiner l’approche pédagogique selon la personnalité et les aspirations de l’apprenant.

 

2. Accélérer les tâches au profit de cas plus complexes

De plus en plus, l’IA générative s’invite dans les stratégies de compétences, pour aider le formateur dans la personnalisation du contenu pédagogique en fonction des besoins individuels, dans la création de matériel d'apprentissage interactif et adaptatif, et dans l'analyse des données pour évaluer la progression des apprenants. Cela lui permet de considérablement gagner en temps et en autonomie. L’IA offre un premier niveau d’accompagnement accessible en continu, permettant aux tuteurs de se consacrer aux cas les plus complexes ou stratégiques.

 

3. Faire la médiation entre l’humain et la technologie

Le tuteur joue un rôle clé dans l'accompagnement des collaborateurs face aux outils numériques. Il ne se contente pas de présenter leur fonctionnement technique, mais veille également à leur appropriation, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque utilisateur. Grâce à ses explications, il aide à surmonter les éventuelles appréhensions, renforce la confiance dans l’usage des technologies et favorise une intégration fluide des outils au quotidien.

 

Selon les dernières statistiques sur l’intelligence artificielle, 50% des entreprises utilisant l’IA rapportent déjà une augmentation de 20% de leur productivité. Aussi, plutôt que de remplacer les tuteurs, l’IA doit être vue comme un complément précieux. Les formateurs doivent l’envisager non comme une rivalité nouvelle, mais comme une coopération essentielle au contraire, pour répondre aux besoins modernes.

 

 

Les défis pour les entreprises et les institutions

 

Voici 3 pistes pour renforcer cet aspect humain incontournable de la formation :

 

1. Prioriser les compétences humaines lors du recrutement

Les jeunes générations, habituées aux jeux vidéo, sont souvent réceptives à ces approches. Toutefois, il est crucial d’adapter les méthodes aux profils des apprenants. Une population plus traditionnelle pourrait préférer des approches plus conventionnelles.

 

2. Accompagner les formateurs dans leur montée en compétences pédagogiques

Face à l’évolution des outils numériques et à l’intégration de l’IA, il devient indispensable d’offrir aux formateurs des formations axées sur les techniques d’animation, la pédagogie active, et l’utilisation des technologies pour maximiser l’impact de leurs sessions.

 

3. Encourager les échanges et la collaboration entre formateurs

Mettre en place des réseaux ou des communautés dédiées aux formateurs favorise le partage de bonnes pratiques et d’idées innovantes. Ces espaces collaboratifs permettent également de développer des approches pédagogiques interactives et d’encourager l’amélioration continue.

 

Dans ce contexte en pleine mutation, il ne suffit plus pour les entreprises et institutions d’investir dans des contenus de qualité. L’IA devient un enjeu majeur de la formation, qui se traduit aujourd’hui dans le choix, la formation et le soutien apportés à des formateurs compétents et engagés.

 

 

Conclusion : vers une cohabitation constructive

 

Si l’IA séduit, elle ne saurait ignorer la richesse de la relation humaine, faite d’échanges, de transmission d’expérience et d’empathie. Plutôt qu’un remplacement des tuteurs humains, l’IA offre une opportunité unique de repenser la formation professionnelle. En déléguant les tâches répétitives et en personnalisant les apprentissages, elle permet aux tuteurs de se recentrer sur leur rôle essentiel : transmettre des savoirs, motiver et accompagner les collaborateurs dans leur développement. L’avenir de la formation repose sur une collaboration équilibrée entre l’IA et les tuteurs, où l’humain demeure au cœur des stratégies d’apprentissage. Dans cette dynamique, les formateurs conserveront un rôle de premier plan : celui de rendre le savoir vivant, captivant et porteur de sens pour chaque apprenant.

 

Jérôme Lesage PDG de Place de la formation


Jérôme Lesage
Le blog de la formation




 

Capture d’écran 2021-05-07 à 12.26.59


1. Comment l’IA révolutionne-t-elle la formation professionnelle ?

 

Grâce à ses outils automatisés, l’IA améliore l’efficacité et la personnalisation des apprentissages, mais ne remplace pas les apports humains.

 

 

2. Quels avantages les tuteurs humains conservent-ils face à l’IA ?

 

Leurs compréhensions contextuelles et émotionnelles, leur expérience, leur écoute active et leur capacité à transmettre des compétences informelles restent des atouts irremplaçables.

 

 

3. Comment IA et tuteurs peuvent-ils coexister efficacement ?

 

En travaillant ensemble, l’IA allège les tâches répétitives et fournit des données utiles, tandis que les tuteurs se concentrent sur l’accompagnement humain et les compétences complexes.

 

 

 



Avez-vous entamé
votre transformation digitale ?

Découvrez tous les bénéfices de la plateforme
TMS - Training Management Solution !

 

Contactez-nous !

 


 



La rédaction vous conseille : 

 


Formation sur-mesure : quatre atouts qui font la différence

 

Quel est le coût de la gestion de la formation ?

Formation : la subrogation des paiements est-elle encore possible ?

 

 

 

 





Connaissez-vous le glossaire de la formation ?

 

Capture d’écran 2024-04-15 à 14.26.31

 

Toutes les définitions et ressources importantes de l'univers de la formation...