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Formation Apprendre à gérer les conflits

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Catégorie : Moi et mon équipe

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Formation : Apprendre à gérer les conflits

Pourquoi ?

Le changement exacerbe les sources de tension. Mais l’agressivité qui en résulte est rarement tournée vers la « bonne » personne, au risque de faire vite dégénérer un petit conflit.

Comment ?

Les formations à la résolution de conflits analysent les schémas de pensée, les croyances et les valeurs de chacun pour comprendre les heurts qui mènent au conflit. Méthode la plus répandue. la mise en situation. Celle-ci fait l’objet d'un travail individuel ou en groupe, puis d’une restitution et d’un débriefing en commun. Objectif : différencier un problème d’une tension, une crise d’un conflit, se donner les moyens d’anticiper puis de maîtriser les conflits (médiation, compromis, etc.) et enfin accompagner l’après-conflit. Certaines formations utilisent la méthode de la « communication non violente » de Marshall B.Rosenberg sur la différence entre l’observation d’un fait et son interprétation. D’autres proposent un coaching pour trouver des solutions à des attentes spécifiques.

Bénéfice immédiat

Meilleur diagnostic sur les risques d’un conflit et les ressources à mobiliser pour le gérer.