• Connaître et maîtriser l’analyse transactionnelle pour mieux connaître son propre mode de communication ; appréhender celui de ses interlocuteurs
• Améliorer ainsi son relationnel dans l’équipe et l’entreprise
• Savoir s’affirmer dans un esprit gagnant-gagnant
• Gagner en efficacité organisationnelle

Ce cours très pratique vous permettra d'améliorer vos compétences en communication écrite pour être plus convaincant. Il vous montrera comment choisir le type de message le plus adapté à la situation, élaborer un plan pertinent, manier avec aisance les techniques de rédaction des documents quotidiens (lettres, courriels...), définir les conditions d'utilisation des écrits complexes (propositions commerciales, comptes rendus, rapports d'activité, notes de synthèse...). Il vous aidera à parfaire votre style pour mettre vos idées en mots avec la meilleure précision possible.

• Gérer l'amont et l'aval : préparation, convocation, compte rendu, suivi.
• Fixer des objectifs clairs et réalistes et faire aboutir la réunion.
• Savoir gérer le groupe et les individualités, savoir recadrer, faire avancer.

• Mieux connaître le stress
• Faire le point sur ses difficultés de communication interpersonnelle
• Mettre en application des techniques simples de communication interpersonnelle
• Apprendre à gérer son stress au travail

• Favoriser son adaptation au poste de travail ou son évolution professionnelle.
• Apprendre à se connaître en situation de communication afin d'utiliser tous ses potentiels pour faire passer ses messages.
• Favoriser la communication en utilisant le mode de communication des autres selon le système PANAL.
• Réduire les agressions et paraître soi-même moins agressif.

• Use English on the telephone with confidence

• Develop your professionalism

• Acquire the correct formulae for dealing with everyday situations

• Acquire a good mastery of drafting and presenting current documentation in English

• Mastering the main differences between written French and written English

• Reinforcing the image of your company by using professional and relevant drafting skills

• Définir et piloter l’identité de son entreprise ou institution
• Construire une stratégie de discours différenciée
• Garantir la cohérence des actions de communication avec les valeurs et le discours de sa structure

• Maîtriser les indicateurs qui permettent de distinguer un discours subjectif d’un discours objectif
• Savoir réduire l’impact émotionnel d’une situation délicate
• Identifier ses propres besoins sans les projeter sur l’autre
• Savoir faire la distinction entre demander et ordonner
• Savoir prendre en compte la réaction de son interlocuteur pour initier une communication constructive

• Elaborer une stratégie de communication institutionnelle, interne ou produit
• Comprendre les possibilités et limites de la communication pharmaceutique (médicaments éthiques et OTC)
• Maîtriser les outils de communication innovants adaptés à la communication pharmaceutique

• Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle.
• Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées.
• Réagir plus efficacement aux imprévus.
• Rester serein en toutes circonstances.

• Structurer son message afin d’exposer efficacement un sujet dans un temps limité.
• Acquérir les réflexes de conception dans PowerPoint qui favorisent la clarté, la précision et la rétention d’un message.
• Apprendre les méthodes d’animation efficaces.
• Gérer et convaincre un auditoire en s’appuyant sur sa présentation.

• Différencier les types d’entretien et leurs finalités respectives au plan du management et de la gestion des compétences de l'entreprise,
• Identifier les différentes phases d'un entretien et les conditions de réussite associées,
• Adopter les attitudes adéquates : objectivité de jugement et écoute active,
• Fixer les objectifs et définir les actions à entreprendre,
• Rendre compte de l’entretien et gérer le suivi.

• Accroître son aisance et son efficacité en réunion
• Savoir établir une réelle motivation et un partenariat avec ses collaborateurs.
• Gérer les conflits et les différents points de vue lors de la réunion.

• Réduire son émotivité, son trac, apprivoiser et gérer ses émotions.
• Donner une meilleure image de soi, prendre confiance.
• Mieux s'affirmer dans la communication, oser s'exprimer.
• Comprendre les autres et maîtriser leurs argumentations.
• Savoir présenter rapidement ses informations, défendre ses idées.
• S'entraîner à maîtriser des situations considérées comme difficiles.

• Favoriser son adaptation au poste de travail ou son évolution professionnelle.
• Apprendre à se connaître en situation de communication afin d'utiliser tous ses potentiels pour faire passer ses messages.
• Favoriser la communication en utilisant le mode de communication des autres selon le système PANAL.
• Réduire les agressions et paraître soi-même moins agressif.

• Analyser son secteur commercial pour mieux rationaliser son investissement et augmenter ses parts de marché

• S’approprier les techniques nécessaires à la réussite d’une négociation

• Maîtriser les enjeux stratégiques d’une identité visuelle
• Savoir traduire visuellement les valeurs d’une entreprise
• Créer, faire évoluer une identité visuelle et la décliner dans une charte graphique

• Cibler les actions à mener en accord avec sonactivité, ses valeurs et son projet DD
• Choisir les outils adaptés pour communiquer efficacement son engagement
• Vous prémunir contre les risques de greenwashing

La formation Développement Personnel - Communication non verbale a pour objectifs :

• Apprendre à décoder son interlocuteur, afin de mieux le comprendre
• Repérer chez l’autre, grâce à sa gestuelle la cohérence de son discours
• Détecter ses attitudes, ses comportements et sa gestuelle, afin de valider l’authenticité de son discours
• Cette formation utilise la Synergologie

La formation Développement Personnel- Valorisez votre image personnel a pour objectifs :

Approfondir la connaissance de soi

Améliorer sa communication non verbale

• Mieux comprendre la vie de son équipe.
• Créer un climat de confiance avec ses collaborateurs et avec sa hiérarchie.
• Maîtriser les phénomènes secondaires, gérer les différences et les conflits.
• Dynamiser, coopérer et travailler plus efficacement et plus sereinement ensemble.

• Bâtir une stratégie et un media planning efficace sur Internet
• Arbitrer efficacement les investissements entre les différents médias interactifs
• Mesurer et développer l'efficacité publicitaire des campagnes à coûts maîtrisés

• Favoriser son adaptation au poste de travail ou son évolution professionnelle.
• Apprendre à se connaître en situation de communication afin d'utiliser tous ses potentiels pour faire passer ses messages.
• Favoriser la communication en utilisant le mode de communication des autres selon le système PANAL.
• Réduire les agressions et paraître soi-même moins agressif.

• Faire le point sur : comment vous vous voyez.
• Voir comment vous êtes perçu par les autres et le groupe en particulier.
• Comprendre les écarts qui peuvent exister et utiliser quelques méthodes pour les réduire.
• Prendre conscience de l'importance de l'image dans le monde professionnel.
• Savoir adapter son comportement aux circonstances et aux personnes afin de pouvoir évoluer dans son métier ou s'y adapter.

• Faire le point sur : comment vous vous voyez.
• Voir comment vous êtes perçu par les autres et le groupe en particulier.
• Comprendre les écarts qui peuvent exister et utiliser quelques méthodes pour les réduire.
• Prendre conscience de l'importance de l'image dans le monde professionnel.
• Savoir adapter son comportement aux circonstances et aux personnes afin de pouvoir évoluer dans son métier ou s'y adapter.

Acquérir les bases d’une culture graphique indispensable à la production de supports de communication de qualité : esthétique et équilibre de la page, attractivité et lisibilité.

• Maitriser la compréhension et l’analyse des images (photos, illustrations, mises en pages, sites web).
• Comprendre comment utiliser le visuel dans tous les cas de figure, communication, presse, édition, internet, vidéo, cinéma.

• Développer la cohésion entre les fonctions marketing et commerciales

• Vendre plus en s’appuyant sur le marketing

• Comprendre les spécificités des médias anglo-saxons
• Réussir ses campagnes de relations publiques et de publicité en anglais
• S’exprimer clairement à l’écrit et à l’oral sur des problématiques de communication

• Développer ses capacités de convictions.
• Accroître la capacité de persuasion pour accrocher l’écoute et l’attention de l’interlocuteur ou de l’auditoire.

• Développer ses capacités de convictions.
• Accroître la capacité de persuasion pour accrocher l’écoute et l’attention de l’interlocuteur ou de l’auditoire.

• Découvrir les contraintes du web : design, ergonomie, développement, référencement
• Aborder les diverses méthodologies et technologies pour concevoir et structurer des sites et applications web attractives
• Connaître et comprendre les principales tendances actuelles du web

• Adopter une communication sponsor de votre image.
• S'approprier les nouveaux réflexes du Manager communicant.
• Développer ses aptitudes à la communication interpersonnelle

• Repérer et savoir utiliser les outils de communication traditionnels et digitaux
• Maîtriser les fondamentaux de la stratégie de communication on et off line
• Définir un plan de communication efficace et intégrer la mesure de la performance
• Maîtriser les aspects juridiques de la communication

• Intégrer de manière opérationnelle les spécificités des services dans la stratégie marketing

• Intensifier la démarche qualité pour fidéliser les clients

• Respecter les objectifs d'un brief créatif
• Développer sa sensibilité graphique et visuelle
• Etre force de proposition et donner du sens à sa création

• Découvrir les nouvelles formes de communication sur le Net

• Comprendre les règles et les principes de fonctionnement afin d’intégrer ces outils dans la communication de son entreprise

• Déterminer les indicateurs d'efficacité les plus adaptés à ses objectifs
• Utiliser les tableaux de bord (TBB) comme de véritables outils de reporting et de communication
• Faire vivre ses TBB pour développer un marketing de l'anticipation

• Comprendre les besoins éditoriaux d’internet
• Savoir adapter une écriture spécifique
• Savoir présenter ses textes de manière optimale
• Apprendre à construire des messages forts
• Savoir jouer avec le graphisme
• Savoir définir une ligne éditoriale
• Apprendre à construire un feuilleton
• S’évertuer à la permanence de l’actualisation
• Utiliser au mieux les hyper textes
• Posséder la cohésion, la cohérence et la constance indispensables pour asseoir sa crédibilité

• Réussir l’accueil téléphonique

• Véhiculer une image positive de l’entreprise

• Faire face aux situations téléphoniques difficiles

• Transformer rapidement un prospect en client

• Utiliser des méthodes commerciales efficientes

• Optimiser ses relations avec les journalistes pour une meilleure image de l'entreprise.
• Comprendre les enjeux des relations presse, les spécificités et les attentes des médias.
• Développer et animer un réseau de journalistes.

Vous apprendrez à

• Utiliser des stratégies d'influence pour obtenir un engagement des autres et pour promouvoir la collaboration
• Définir les résultats voulus dans une optique gagnant-gagnant
• Ajuster dynamiquement votre façon d'aborder les autres pour obtenir leur adhésion
• Atteindre les objectifs en renforçant la confiance et la coopération
• Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l'inertie des autres
• Utiliser vos connaissances et compétences plutôt que vos fonctions et votre statut pour influencer les autres

Vous apprendrez à

• Utiliser des stratégies d'influence pour obtenir un engagement des autres et pour promouvoir la collaboration
• Définir les résultats voulus dans une optique gagnant-gagnant
• Ajuster dynamiquement votre façon d'aborder les autres pour obtenir leur adhésion
• Atteindre les objectifs en renforçant la confiance et la coopération
• Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l'inertie des autres
• Utiliser vos connaissances et compétences plutôt que vos fonctions et votre statut pour influencer les autres

Vous apprendrez à

• Utiliser des stratégies d'influence pour obtenir un engagement des autres et pour promouvoir la collaboration
• Définir les résultats voulus dans une optique gagnant-gagnant
• Ajuster dynamiquement votre façon d'aborder les autres pour obtenir leur adhésion
• Atteindre les objectifs en renforçant la confiance et la coopération
• Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l'inertie des autres
• Utiliser vos connaissances et compétences plutôt que vos fonctions et votre statut pour influencer les autres

Objectif

• Les professionnels ont souvent la responsabilité de mener à bien un projet sans disposer de l'autorité ou des ressources nécessaires pour relever le défi. Savoir exploiter certaines techniques d'influence peut alors être déterminant dans la réussite ou l'échec de ce projet. Grâce aux mises en pratique, aux simulations vidéo, aux auto-évaluations et aux jeux de rôles, vous acquerrez les techniques, les comportements et les attitudes à adopter pour obtenir les résultats escomptés sans avoir recours à l'autorité.

Vous apprendrez à

• Utiliser des stratégies d'influence pour obtenir un engagement des autres et pour promouvoir la collaboration
• Définir les résultats voulus dans une optique gagnant-gagnant
• Ajuster dynamiquement votre façon d'aborder les autres pour obtenir leur adhésion
• Atteindre les objectifs en renforçant la confiance et la coopération
• Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l'inertie des autres
• Utiliser vos connaissances et compétences plutôt que vos fonctions et votre statut pour influencer les autres

Vous apprendrez à

• Développer un style positif et assertif
• Répondre avec productivité aux modèles comportementaux difficiles des autres
• Construire des compétences personnelles pour réagir positivement en situation difficile
• Améliorer vos relations en adoptant une attitude productive et convaincante
• Acquérir de l'assurance dans la gestion de situations difficiles
• Obtenir les résultats voulus dans les relations avec les autres

Objectif

• Les professionnels de tous niveaux doivent être capables d'exprimer leurs pensées et leurs idées avec un style assertif. Savoir exprimer ses opinions avec assurance et clarté est indispensable. Grâce aux ateliers, aux mises en pratique, aux démonstrations vidéo, aux auto-évaluations et aux jeux de rôles, vous acquerrez la confiance nécessaire pour communiquer avec assertivité. Vous apprendrez à poser des limites, répliquer de façon appropriée (verbale ou non) et demander ce que vous voulez avec diplomatie.

Vous apprendrez à

• Développer un style positif et assertif
• Répondre avec productivité aux modèles comportementaux difficiles des autres
• Construire des compétences personnelles pour réagir positivement en situation difficile
• Améliorer vos relations en adoptant une attitude productive et convaincante
• Acquérir de l'assurance dans la gestion de situations difficiles
• Obtenir les résultats voulus dans les relations avec les autres

• Maîtriser les techniques de l'Analyse Transactionnelle
• Aborder de façon positive et responsable toutes les situations relationnelles
• Eviter les conflits et acquérir des clés pour les gérer

Vous apprendrez à

• Fournir un service client exceptionnel, capable d'atteindre les résultats désirés et de se faire connaître
• Adopter les compétences et techniques garantes d'une expérience positive pour le client
• Maximiser la valeur de la relation client
• Gérer les clients difficiles et transformer les réclamations en opportunités
• Contribuer à une culture axée sur le client et viser votre épanouissement personnel et la satisfaction du client
• Faire preuve d'une approche positive, confiante et professionnelle avec les clients internes et externes

• Bâtir un plan de communication personnalisé à partir de son plan de développement et de sa connaissance des outils de communication.
• Identifier les éléments permettant d'étudier les impacts des investissements.
• Proposer des solutions de communication applicables à différents types de budget.

Souvent utilisés pour faire des rencontres ou retrouver d'anciennes connaissances, les réseaux sociaux connaissent un engouement auprès d'un public très varié. Ce stage vous apprendra à connaître et à utiliser les réseaux existants dans le but d'optimiser votre communication professionnelle.

Que l'on soit amené à bâtir des projets en équipe, mener des entretiens de négociation, présenter des résultats en réunion, dialoguer par téléphone, rédiger des lettres ou des courriels, il convient dans chaque cas d'adopter le style de communication adapté.

La lecture de l’information à l’écran conditionne la rédaction et la présentation. La production d’articles interactifs doit intégrer ces contraintes techniques pour élaborer un contenu éditorial propre à ce média. Ce stage permet de savoir rendre vos écrits web percutants et efficaces.

• Identifier les enjeux de la communication évènementielle dans la stratégie de l'entreprise.
• Choisir son évènement.
• Acquérir une méthodologie pour préparer, gérer et évaluer l'évènement.

• Concevoir vos plans de communication internes et/ou externes
• Justifier ses choix stratégiques et son budget, évaluer les résultats Intégrer internet à ses plans de communication

• Faire la distinction entre tension, crise et conflit.
• Identifier l'origine et les symptômes caractérisant chacune de ces situations.
• Quelles sont les 4 étapes du DESC ?
• Identifier et désamorcer les comportements susceptibles de déclencher des crises.
• Appliquer une méthode de recadrage face aux obstructions.
• Conduire par étapes successives une sortie de crise.
• Reconnaître les trois attitudes initiatrices du triangle dramatique et identifier ses mécanismes.

• Savoir décrypter son type de personnalité et celui de ses interlocuteurs
• Développer une approche individualisée de la relation interpersonnelle
• Savoir gérer les situations de 'mécommunication' : incompréhensions, inefficacité et y répondr

• Optimiser l’organisation commerciale de son activité

• Améliorer le rendement de sa prospection téléphonique

• Acquérir la bonne méthode pour réaliser des présentations PowerPoint

• Créer des diapositives professionnelles et percutantes

• Réussir sa présentation devant un auditoire

Vous apprendrez à

• Rédiger des documents techniques clairs et efficaces, notamment des rapports techniques et des manuels d'utilisateurs
• Evaluer votre lectorat et élaborer des documents qui répondent à leurs besoins
• Choisir le style rédactionnel adapté à un lectorat spécialisé
• Construire des phrases, paragraphes et sections
• Utiliser des diagrammes, tables, tableaux et autres outils graphiques efficacement
• Créer un contenu informatif et intéressant que vos lecteurs comprendront et utiliseront

Vous apprendrez à

• Rédiger des documents techniques clairs et efficaces, notamment des rapports techniques et des manuels d'utilisateurs
• Évaluer votre lectorat et élaborer des documents qui répondent à leurs besoins
• Choisir le style rédactionnel adapté à un lectorat spécialisé
• Construire des phrases, paragraphes et sections
• Utiliser des diagrammes, tables, tableaux et autres outils graphiques efficacement
• Créer un contenu informatif et intéressant que vos lecteurs comprendront et utiliseront

Vous apprendrez à

• Rédiger des documents clairs et concis pour répondre aux objectifs de l'entreprise
• Composer des messages ciblés en utilisant un processus de rédaction structuré
• Adapter le contenu aux besoins de votre lectorat
• Ajuster le langage pour qu'il soit plus convaincant et qu'il ait plus d'impact
• Optimiser la communication par courriel en créant des messages spécifiques clairs
• Rédiger une synthèse décisionnelle efficace pour communiquer sur les points clés dans vos documents

Vous apprendrez à

• Effectuer des présentations concises et claires de façon dynamique et efficace
• Créer des introductions/conclusions percutantes
• Etablir un contact visuel avec votre auditoire, communiquer avec votre voix et votre corps
• Appliquer des techniques innovatrices pour des présentations captivantes
• Préparer une présentation efficace en ponctuant votre discours de points clés
• Utiliser des méthodes interactives pour obtenir et garder l'intérêt et l'attention de votre auditoire

Objectif

• Savoir communiquer des informations de façon claire, concise et attrayante est capital pour réussir une présentation.
• Ce cours apporte les compétences nécessaires pour organiser et effectuer avec confiance des présentations impeccables.
• Vous apprendrez les techniques pratiques pour communiquer et renforcer votre message, vous permettant ainsi de vous concentrer sur les besoins et les objectifs de votre auditoire.

Vous apprendrez à

• Effectuer des présentations concises et claires de façon dynamique et efficace
• Créer des introductions/conclusions percutantes
• Établir un contact visuel avec votre auditoire, communiquer avec votre voix et votre corps
• Appliquer des techniques innovatrices pour des présentations captivantes
• Préparer une présentation efficace en ponctuant votre discours de points clés
• Utiliser des méthodes interactives pour obtenir et garder l'intérêt et l'attention de votre auditoire

• Prévenir les conflits

• Préserver la qualité de la relation clients

• Négocier des accords profitables

• Intégrez le média salon à votre stratégie de communication
• Concevoir un stand percutant et piloter le projet
• Accroître les retombées et mesurer le ROI

• Gérer des équipes de travail avec des membres hétérogènes quant à leur culture, valeurs, croyances, etc.
• Favoriser un milieu de travail collaboratif grâce à la compréhension, l’appréciation et le respect des différences.
• Prendre en compte les différentes dimensions de l'interculturalité.
• Repérer les obstacles à une bonne communication.
• Acquérir des techniques de base pour développer une communication efficace.
• Se sentir plus à l’aise dans les questions de culture et d’identité.
• Acquérir une meilleure connaissance de ses propres comportements et de son mode de relation aux autres.

Vous apprendrez à

• Conduire des négociations dites "raisonnées" pour aboutir à des accords équilibrés et pérennes
• Développer une approche structurante pour développer vos savoir-faire en matière de négociation
• Mettre en œuvre des stratégies de communication adaptées à diverses situations
• Utiliser avec assurance un style de négociation élaboré pour déjouer les tactiques visant à employer la manière forte
• Analyser des principes concrets de psychologie destinés à renforcer l'efficacité de vos négociations
• Améliorer vos savoir-faire en matière de négociation en exploitant les bonnes pratiques au cours de simulations réalistes

• Rédiger des écrits professionnels exempts de toute faute

• Renforcer la crédibilité de ses messages par une orthographe irréprochable

• Sport, société, culture… : ciblez les actions à mener en fonction de ses objectifs et de ses cibles
• Intégrer efficacement le sponsoring et le mécénat dans sa politique de communication globale
• Mesurer le ROI de ses actions

Vous apprendrez à

• Obtenir des résultats en communiquant avec les autres
• Construire des relations de collaboration qui mettent l'accent sur la confiance et le respect
• Communiquer efficacement en utilisant un langage simple, concis et direct
• Développer des compétences en écoute active pour anticiper et éviter les incompréhensions
• Encourager la compréhension interculturelle sur votre lieu de travail
• Éliminer les barrières qui vous empêchent de communiquer efficacement

Vous apprendrez à

• Conduire des négociations dites "raisonnées" pour aboutir à des accords équilibrés et pérennes
• Développer une approche structurante pour développer vos savoir-faire en matière de négociation
• Mettre en œuvre des stratégies de communication adaptées à diverses situations
• Utiliser avec assurance un style de négociation élaboré pour déjouer les tactiques visant à employer la manière forte
• Analyser des principes concrets de psychologie destinés à renforcer l'efficacité de vos négociations
• Améliorer vos savoir-faire en matière de négociation en exploitant les bonnes pratiques au cours de simulations réalistes

Objectif

• En milieu professionnel, la réussite ou l'échec de l'entreprise dépend en partie d'interactions qui incluent desprocessus de négociation décisifs.
• Cette formation vous permet d'acquérir les connaissances et les techniques de négociation indispensables pour obtenir les meilleurs termes possibles pour un accord et construire des relations durables tout en conservant vos alliances professionnelles intactes.
• Vous gagnerez en expérience au cours de simulations de négociation et de travaux pratiques, qui vous permettront de constituer une boîte à outils pour vos négociations.

• Améliorer la qualité d'un texte sur la forme et sur le fond
• Apprendre à couper ou à rallonger un texte dans un temps limité
• Adapter ses écrits à une ligne éditoriale et au support de publication : papier ou électronique

• Trouver le mot juste pour attirer l'attention du lecteur
• Diversifier ses accroches pour captiver son lectorat
• Stimuler sa créativité pour trouver rapidement des titres originaux
• Maîtriser les spécificités de chaque genre journalistique

• Concevoir son intervention et préparer ses supports pour une présentation efficace et percutante.
• Améliorer sa prise de parole en public.
• Développer sa confiance en soi et gérer son trac.
• Manier avec aisance les outils/supports tout en gardant le contact avec le public.

• Comprendre le marché, les indicateurs et les opportunités publicitaires du digital
• Définir et optimiser sa stratégie de vente de publicité digitale : offre, tarif, kit média…
• Mettre en place l’organisation commerciale/marketing appropriée

• Comprendre le marché, les indicateurs et les opportunités publicitaires du digital
• Définir et optimiser sa stratégie de vente de publicité digitale : offre, tarif, kit média…
• Mettre en place l’organisation commerciale/marketing appropriée

• Être performant dans l’acte commercial téléphonique

• Dynamiser ses rendements commerciaux par la vente téléphonique

A l'issue de la formation, les participants :

• comprendront la place des systèmes électroniques et du besoin de leur interconnexion dans le développement des systèmes industriels (contrôle de processus, machines outils, véhicules industriels, cellules de production robotisée...).
• connaîtront les principaux standards industriels et leurs rôles et intérêts dans le choix de solutions techniques.
• pourront accompagner le déploiement des architectures électroniques embarquées (AEE), particulièrement dans les activités visant à en assurer la fiabilité et la conformité aux différentes spécifications.

• Gérer des équipes de travail avec des membres hétérogènes quant à leur culture, valeurs, croyances, etc.
• Favoriser un milieu de travail collaboratif grâce à la compréhension, l’appréciation et le respect des différences.
• Prendre en compte les différentes dimensions de l'interculturalité.
• Repérer les obstacles à une bonne communication.
• Acquérir des techniques de base pour développer une communication efficace.
• Se sentir plus à l’aise dans les questions de culture et d’identité.
• Acquérir une meilleure connaissance de ses propres comportements et de son mode de relation aux autres.

• Apprendre à mieux se connaître dans l’exercice des ses fonctions.
• Savoir bâtir des relations solides basées sur le respect.
• Faire passer son point de vue positivement.
• Etre capable d’adapter son comportement face à une situation délicate.
• Se mettre au service de ses ambitions.

• Mieux connaître le stress
• Faire le point sur ses difficultés de communication interpersonnelle
• Mettre en application des techniques simples de communication interpersonnelle
• Apprendre à gérer son stress au travail

• Développer une posture managériale convaincante et fédératrice.
• Harmoniser sa cohérence verbale, para verbale et non verbale en situation de prise de parole individuelle et collective.
• Influencer et mobiliser les autres dans le cadre de ses activités quotidiennes professionnelles ou sociales.

• Apprendre à se connaître soi même et s'adapter aux autres en situation de communication.
• Optimiser la compréhension de ses messages, savoir présenter ses idées et convaincre.

• Apprendre à se connaitre soi même et s’adapter aux autres en situation de communication.
• Optimiser la compréhension de ses messages, savoir présenter ses idées et convaincre.

• Savoir sortir des rapports de force et des jeux de pouvoir pour trouver un meilleur équilibre relationnel.
• Découvrir et expérimenter, dans ses relations, la force de la bienveillance.
• Acquérir des outils concrets pour gagner en efficacité dans sa communication tout en respectant les personnes.

• Prendre conscience de l'origine de ses comportements
• Comprendre les principes qui permettent de faire passer un message
• Choisir le type de question adapté à l'information recherchée
• Utiliser les techniques de l’écoute active
• Distinguer les niveaux de langage
• Comprendre clairement la situation de l'interlocuteur
• Utiliser une technique appropriée pour traiter les objections
• Acquérir une trame pour construire une argumentation impactante

• Identifier son profil de communicant.
• Maîtriser sa posture d'orateur pour captiver son auditoire.
• Savoir définir et atteindre ses objectifs de réunions.
• Utiliser les outils efficaces pour animer le travail de groupe.
• Gérer les interventions difficiles.

• Comprendre ce qu'est le réseau.
• Connaître et maîtriser les facteurs clefs de succès de la construction et de l'animation d'un réseau.
• Savoir adopter la bonne posture et la bonne attitude.
• Savoir choisir des outils et des méthodes adaptés à ses objectifs.

• Diagnostiquer sa qualité d'écoute
• Comprendre les principes qui permettent de faire passer un message
• Détecter les incongruences
• Créer une relation de confiance propice à l'échange
• Choisir le type de question adapté à l'information recherchée
• Utiliser les techniques de reformulation
• Utiliser l’écoute active pour mettre à jour la pensée profonde de l'interlocuteur
• Développer une qualité d'empathie

• Comprendre l'origine des comportements agressifs, les mécanismes et enchaînements agressifs.
• Apprendre à y faire face, repérer ses réactions spontanées.
• S'entraîner à réagir sereinement, efficacement selon de nouveaux comportements plus adaptés.

• Comprendre l'impact de notre comportement sur le client
• Connaître les éléments de comportement qui parlent pour soi
• Réussir l’entrée en relation avec un client pour le mettre en confiance et créer une différence
• Donner au client un temps d'expression pour éviter de le frustrer
• Préciser le problème du client pour éviter de faire soi-même les questions et les réponses
• Maintenir un équilibre relationnel face à une agression
• Avoir des repères pour savoir gérer les situations difficiles

• Comprendre la formation d'un comportement difficile
• Mettre à jour les faits exacts à l'origine du comportement déplaisant
• Comprendre l'impact du comportement de l'autre sur soi
• Formaliser une demande pour que l'autre change de comportement
• Adapter sa demande aux contraintes et objections de l'autre
• Utiliser une technique alternative lorsque la communication n’est plus possible

• Prendre conscience des enjeux de la communication professionnelle et plus largement de l'univers de la communication orale.
• Parler de soi affirmativement et positivement, aussi bien d'un point de vue personnel que professionnel.
• Valoriser sa vision de soi (estime de soi, image de soi, idéal de soi).
• Etre cohérent entre image personnelle et impact professionnel.

• Adapter les techniques d'animation aux objectifs, aux types de réunions choisis, aux publics.
• Maîtriser les phénomènes de groupe, comprendre les différences de personnalité, gérer les situations délicates.
• Etre capable d'animer un groupe de recherche d'idées et de stimuler une équipe pour la rendre plus innovante.

• Identifier et développer la carte de son intelligence émotionnelle pour gagner en efficacité.
• Comprendre les résistances et les moyens de les réguler, pour gagner en fluidité.
• Améliorer sa pratique pour prévenir et sortir des conflits, et manager les relations difficiles.
• Comprendre et utiliser les différences comme des sources de la performance collective.

• Améliorer ses relations professionnelles par une meilleure connaissance de soi.
• Découvrir et mieux appréhender le contact avec soi, l'autre et le groupe.
• Prendre conscience de ses modalités privilégiées de contact, parfois obsolètes et sources de difficultés relationnelles.
• Développer sa capacité d'ajustement créateur.

• Développer ses capacités de convictions.
• Accroître la capacité de persuasion pour accrocher l’écoute et l’attention de l’interlocuteur ou de l’auditoire.

• Développer ses capacités de convictions.
• Accroître la capacité de persuasion pour accrocher l’écoute et l’attention de l’interlocuteur ou de l’auditoire.

• Comprendre l'importance de l'écoute dans une communication.
• Identifier ses propres freins à l'écoute, identifier ses points forts.
• Adopter une posture favorisant à tout moment la communication interpersonnelle.
• Découvrir ce que l'autre exprime vraiment et ainsi mieux le comprendre.
• Conserver une attitude d'écoute dans les situations de désaccord.
• Eviter les conflits.

Développer sa communication avec la PNL

• Se parler, se comprendre et travailler efficacement ensemble dans des environnements interculturels.

• Intégrer les spécificités du langage corporel
• Enrichir son langage corporel et le mettre au service de sa communication
• Apprendre à mieux se connaître
• Comprendre comment le langage corporel transmet nos perceptions
• Intégrer les règles d’une communication efficace, tant à l’expression qu'à l’écoute
• Décoder les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courants
• Bâtir et maintenir une image de soi positive
• Anticiper, gérer et réguler les tensions

Une approche croisée des fondamentaux de la PNL et de l'Analyse Transactionnelle pour :

• Comprendre les fondements de l'efficacité de la communication.
• Acquérir les techniques de base pour communiquer avec les autres de façon positive et efficace.
• Evaluer sa posture de communicant grâce à un autodiagnostic (égogramme, relations aux autres, ..).
• Développer ses capacités de communication verbale et non verbale.
• Clarifier et se fixer des objectifs pour mieux les atteindre.

• Apprendre à optimiser ses interventions en les structurant de manière efficace.
• Travailler son aisance et savoir se préparer en ayant un retour sur son image personnelle en situation de communication.

• Comprendre son mode de fonctionnement pour développer son potentiel.
• Adapter son mode de fonctionnement et améliorer l'efficacité du travail en équipe ainsi que ses propres relations aux autres.
• Cette formation apporte à chaque participant de nouvelles clés pour optimiser ses relations.

• Connaître les bases de la communication interpersonnelle
• Utiliser les outils de base du médiateur
• Connaître la fonction du médiateur
• Découvrir et prendre en compte les principales attentes des protagonistes
• Conduire l'entretien préalable de découverte
• Mettre les parties en présence pour aboutir à une solution
• Maintenir la communication en situation difficile

• Créer un climat favorisant l'écoute de l'autre
• Connaître les caractéristiques d'une argumentation efficace
• Défendre ses idées avec conviction
• Choisir la technique d'argumentation adaptée à son objectif

• Déterminer sa force de conviction
• Adapter l'argumentation à l'interlocuteur
• Traiter les remarques et les objections
• Renforcer ses arguments avec les figures de rhétorique
• Utiliser le story-telling
• Incorporer ses arguments dans des exposés
• Mettre en place des techniques pour essayer d'obtenir le dernier mot
• Clore les échanges

• S’approprier les fondements de la PNL pour en comprendre l'intérêt
• Identifier la perception que nous avons d’une situation pour comprendre l’autre
• Savoir identifier l’impact de son message sur son interlocuteur
• Utiliser les techniques de la PNL pour établir une relation qui favorise la communication avec son interlocuteur
• Maîtriser la trame pour faire un feedback constructif
• Intégrer les principes de l’écoute active et les intégrer à sa communication
• Maîtriser le métamodèle pour échanger des informations claires et précises
• Savoir fixer des objectifs concrets, motivants et atteignables
• Utiliser les techniques spécifiques de la PNL pour développer ses ressources

• Améliorer sa communication en travaillant sur sa prise de parole et l'impact de celle-ci.
• Analyser son discours, son message et sa voix.
• Améliorer son image en travaillant sur sa gestuelle, sa mise en scène, sa présence et son aisance.

• Comprendre ses traits de personnalité pour mieux les utiliser.
• Adapter sa communication aux différents types d'interlocuteurs.
• Réagir efficacement dans les différentes situations.
• Dépasser son stress et développer des relations constructives.

• Repérer et analyser les comportements qui freinent l'équipe ou mènent aux situations de blocage.
• Apprendre à réagir de manière efficace et positive face aux personnalités difficiles, transformer les tensions en opportunités.
• Mieux comprendre les phénomènes en jeu dans la communication interpersonnelle.

• Identifier les informations clés à recueillir pour toute demande.
• Traduire un besoin en objectifs et résultats à atteindre.
• Conduire un entretien de recueil des informations clés auprès d'un tiers.
• Gérer les situations difficiles d'un entretien de cadrage.
• Eviter les pièges, les demandes floues, les « patates chaudes ».
• Contourner les provocations, les agressions, les manipulations.

• Gérer des équipes de travail avec des membres hétérogènes quant à leur culture, valeurs, croyances, etc.
• Favoriser un milieu de travail collaboratif grâce à la compréhension, l’appréciation et le respect des différences.
• Prendre en compte les différentes dimensions de l'interculturalité.
• Repérer les obstacles à une bonne communication.
• Acquérir des techniques de base pour développer une communication efficace.
• Se sentir plus à l’aise dans les questions de culture et d’identité.
• Acquérir une meilleure connaissance de ses propres comportements et de son mode de relation aux autres.

• Développer sa force de conviction et sa force de proposition.
• Développer son sens de la répartie et sa puissance créative afin de gérer au mieux les objections.
• Travailler son assertivité tout en préservant la relation gagnant-gagnant.
• Répondre efficacement et avec conviction aux objections et aux personnes «difficiles».

• Mieux se connaître pour renforcer sa capacité d'adaptation.
• Renforcer son impact de communication et son influence au quotidien.
• Etre plus efficace en développant sa flexibilité face aux différents types de personnalité.

• Mieux se connaître face aux conflits.
• Analyser les situations conflictuelles.
• Anticiper les conflits.
• S'affirmer positivement, faire face au conflit et savoir le résoudre.

Perfectionner ses capacités d’analyse et de synthèse : mieux comprendre pour aller vite à l’essentiel
  Faire venir les idées, puis les structurer en les hiérarchisant
  Identifier ses modes de fonctionnement mentaux, les faire collaborer entre eux
  Comprendre le terrain mental de l’autre pour mieux s’y adapter
  Posséder des structures types suivant les besoins
  Créer des documents clairs, précis et attirants
  Perfectionner ses créations de notes, compte-rendus, slides, mails
  Appliquer ces nouvelles dynamiques aux prestations écrites et orales
   Animer des présentations convaincantes, pétillantes et percutantes
  Etre à l’aise devant un public, impliquer son auditoire, provoquer des interactions fructueuses
  Maitriser le verbal (logique, langage, mots, phrases) comme le non verbal (voix, ton, articulation, regard, décontraction, gestuelle)
  Répondre avec pertinence aux questions, observations, remarques, objections