Tous les collaborateurs de l’entreprise

• Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

• Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

• Valoriser l'image de qualité de la société

Exercice n°1 : Réceptionner un appel

Exercice n°2 : Mettre en attente

Exercice n°3 : Rechercher un correspondant

Exercice n°4 : Filtrer un appel

Exercice n°5 : Gérer l'urgence

Exercice n°6 : Régler une réclamation

Exercice n°7 : Transférer un appel

Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP

Exercice n°9 : User de la bonne dialectique

Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

• Exposés théoriques

• Exercices écrits en sous-groupe

NOTA : Cet atelier pratique est entièrement animé à partir d’exercices ludiques écrits.
Les sous-groupes constitués ont en charge d’analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l’expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.