• Développer une vision globale de l'entreprise, du service, de ses enjeux.
• Mesurer et investir pleinement sa fonction, lui apporter une valeur ajoutée.
• Créer les conditions d'un partenariat productif avec sa hiérarchie et l'équipe.
• Devenir une force de proposition.
• Représenter son manager.

1 - Mesurer les caractéristiques du métier

• Environnement professionnel.
• Descriptif de fonction.
• Points forts, points à améliorer, procéder à son "auto-bilan".
• Les zones individuelles d'influence, savoir renforcer ses réseaux.
• Les axes de progrès.

2 - Perfectionner ses acquis en matière de communication

• Les règles fondamentales d'une communication constructive.
• Les principaux obstacles à la communication.
• Acquérir et pratiquer les techniques qui améliorent la qualité de la communication.
• Savoir écouter pour mieux communiquer.
• Les différents niveaux de communication.

3 - Améliorer sa connaissance de soi et des autres

• Comprendre son propre fonctionnement et celui des autres.
• Analyser ses comportements habituels, par rapport à soi et aux autres.
• Reconnaître ses besoins et motivations, ceux des autres.
• Décoder les signes de reconnaissance.
• Repérer les freins et les mécanismes de défense.

4 - S'affirmer et gérer le stress

• Gérer ses émotions.
• Eviter les transactions inutiles.
• Transformer les difficultés en opportunités d'action.
• Devenir positive.
• Améliorer la confiance en soi.
• Développer une "mentalité de gagnante".
• S'inscrire dans un projet.
• Comprendre le stress, ses sources.
• Comment réduire les situations stressantes.
• Des remèdes au stress.

5 - Définir un axe de progrès

• Choisir un axe à développer.
• Définir un objectif.
• Se donner les moyens de la réussite.
• Etalonner son projet dans le temps.

• Analyse et exploitation de scénarios professionnels tirés du vécu et des expériences des participantes. Auto-diagnostic, auto-évaluation de ses acquis, positionnement.
• Cas pratiques, résolution de problèmes, étude de projets.
• Mise en oeuvre d'un contrat de progrès individualisé.