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Formation : Se perfectionner dans son métier de secrétaire


(Réf. 12945)

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Compétence(s)

Assistante de direction

Prérequis

Non renseigné

Public

Toute secrétaire, toute collaboratrice dont la fonction comporte des tâches de relation, d'organisation et disposant d'une certaine initiative dans son travail.

Objectifs

  • Accroître son efficacité dans le travail, renforcer ses compétences : organisation et gestion du temps, courrier, téléphone, gestion du stress.
  • Augmenter sa capacité de réflexion, apprendre à s'organiser.
  • Améliorer la qualité de ses relations professionnelles en interne et en externe.

Type de formation

Courte

Programme

1 - De la secrétaire à l'assistante
  • Se situer dans le service par rapport à sa description de fonction.
  • Se donner des objectifs d'évolution.
  • Devenir une véritable assistante.
2 - Mieux se connaître
  • Avoir confiance en soi : dominer sa timidité, gérer ses émotions.
  • Le stress : - évaluer son stress, - en déterminer les sources, - le comprendre, le contrôler, l'utiliser.
3 - Mieux communiquer
  • Vous et la communication : - les obstacles à la communication, - le verbal et le non-verbal, - écouter et comprendre l'autre, - parler : voix, débit, articulation, - poser les bonnes questions.
  • Communication et expression des idées : - savoir développer ses idées, - démontrer leur intérêt, - savoir les présenter.
  • La communication et l'accueil : - valoriser l'image de l'entreprise, - accueillir, faire patienter les visiteurs.
  • La communication au téléphone : - savoir appeler, - savoir recevoir les appels, - les différentes formulations en usage.
  • La communication à l'écrit : - les différents types d'écrits, - les techniques rédactionnelles : faire des phrases courtes, employer le ton juste, - s'aider des formules types, les plans et la présentation, - les « nouveaux écrits ».
4 - Mieux s'organiser, gérer son temps
  • Cerner sa personnalité par rapport à l'organisation et à la gestion du temps.
  • La gestion du temps : - grands principes et principales lois, - tâches et priorités : ce qui est urgent, ce qui est important.
  • L'organisation : - méthodes et outils, - organiser réunions et manifestations, - planifier les projets, - classer.
5 - Travailler avec sa hiérarchie 6 - Avoir une attitude gagnante
  • Se donner des objectifs de progrès.
  • Négocier les moyens nécessaires.
  • S'affirmer pour être crédible.

Pédagogie

  • Un questionnaire préalable d'analyse des attentes est envoyé à chaque participante.
  • Exercices variés, mises en situations.
  • Dialogues, échanges d'expériences entre les participantes.
  • Fascicule, documents de travail et une synthèse du stage sont fournis.

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :


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