Formations Secrétariat

• Donner les moyens et les méthodes pour assurer une bonne relation « clientèle ».
• Savoir faire face à des situations quelquefois difficiles.
• Privilégier la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise, du service.

• Savoir gérer les situations sans se laisser déstabiliser par des interlocuteurs ?difficiles?.
• Acquérir des outils adaptés pour éviter un conflit potentiel, pour transformer un conflit existant et pour se reconstruire après avoir vécu un conflit quelque fois traumatisant.
• Se sentir plus à l'aise, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses.

• Donner une image positive de son entreprise ou de son service.
• Améliorer la qualité de l'écoute et de l'expression.
• Gérer les situations délicates et maintenir une image correcte même vis-à-vis d'un interlocuteur mécontent.
• Gérer les tensions provoquées par des situations parfois agressives.

• Mieux s'adapter à la diversité des situations d'accueil dans le contexte spécifique des établissements de soins : urgence, bureau des entrées, services divers.
• Situer l'importance de l'accueil pour le confort du patient et de son entourage, pour l'image de l'établissement.
• Favoriser un climat de sécurité, d'attention et de considération.
• Acquérir des techniques pour maintenir la qualité de l'accueil en situation difficile

• Identifier les jeux psychologiques
• Découvrir ce qu’il ne faut surtout pas faire pour aggraver la situation
• Evaluer la prise en charge du conflit
• Offrir une sortie à la personne en conflit

• Savoir gérer les situations sans se laisser déstabiliser par des interlocuteurs ?difficiles?.
• Acquérir des outils adaptés pour éviter un conflit potentiel, pour transformer un conflit existant et pour se reconstruire après avoir vécu un conflit quelque fois traumatisant.
• Se sentir plus à l'aise, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses.

• Donner les moyens et les méthodes pour assurer une bonne relation « clientèle ».
• Savoir faire face à des situations quelquefois difficiles.
• Privilégier la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise, du service.
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• Sensibiliser aux enjeux de la qualité de l’accueil.
• Renforcer la qualité relationnelle de l’accueil physique et téléphonique.
• Adopter un comportement adapté et des techniques ajustées.

• S'adapter aux personnalités difficiles
• Garantir un traitement professionnel de tous les appels
• Gérer efficacement les entretiens conflictuels
• Renforcer la cohésion au sein de l’équipe
• Utiliser les différents outils de promotion et de communication selon l'objectif et la cible

• Sensibiliser aux enjeux de la qualité de l’accueil.
• Renforcer la qualité relationnelle de l’accueil physique et téléphonique.
• Adopter un comportement adapté et des techniques ajustées.

• Renforcer la collaboration avec chacun de ses managers.
• S'organiser pour travailler efficacement en équipe.
• Développer une aisance relationnelle en toutes circonstances.

• Les assistantes n'ont pas toujours la possibilité de réfléchir sur leur activité quotidienne.
• Ce manque de temps ne leur permet pas la réflexion nécessaire à une meilleure organisation et optimisation de leur temps.
• La formation a pour objet de : - prendre ce recul nécessaire et mieux gérer son stress, - acquérir des méthodes de travail pour gagner du temps et être efficace sans subir, - accroître assurance et confiance en soi.

• Développer une vision globale de l'entreprise, du service, de ses enjeux.
• Mesurer et investir pleinement sa fonction, lui apporter une valeur ajoutée.
• Créer les conditions d'un partenariat productif avec sa hiérarchie et l'équipe.
• Devenir une force de proposition.
• Représenter son manager.

• Accroître son efficacité dans le travail, renforcer ses compétences : organisation et gestion du temps, courrier, téléphone, gestion du stress.
• Augmenter sa capacité de réflexion, apprendre à s'organiser.
• Améliorer la qualité de ses relations professionnelles en interne et en externe.

• Tirer parti des caractéristiques des collaborateurs pour améliorer la performance de son équipe.
• Adapter et faire évoluer son mode de management.
• Acquérir des méthodes et outils pour développer la cohésion de son équipe.

• Savoir s’exprimer face à la caméra.
• Apprendre à être naturel.
• Allier le savoir-être au savoir-faire.
• Améliorer les performances.
• Savoir passer les messages importants.

• Aborder sans tabous tous sujets de discussion.
• Appréhender les enjeux et les règles d’une négociation.
• S’accorder dans le respect mutuel des impératifs de chacune des parties.
• Connaître ses droits et devoirs.

• Diffuser une culture « socialement responsable » au sein de l’entreprise et vis-à-vis des parties prenantes.
• Conduire des projets ressources humaines.
• Sensibiliser, négocier et collaborer avec les différents acteurs de l’entreprise

• Intégrer une gestion des ressources humaines « responsable » dans ses pratiques de management
• Définir le rôle de chacun dans les différents processus RH et collaborer avec la DRH efficacement

• Apprécier la notion d'ouvrage pour sélectionner vos garanties et éviter les exclusions.
• Négocier au plus juste vos contrats ''assurance construction'' avec l'assureur.
• Piloter l'expertise en cas de sinistre construction

Reconnaître une faute inexcusable: conditions, situations.
Faire face à une mise en cause : défense, indemnisation.
Faute inexcusable et assurance: couvertures, sinistres

• Donner une bonne image de son entreprise, de son service, de son administration.
• Développer son professionnalisme.
• Savoir mieux maîtriser le téléphone pour assurer un meilleur service.
• Développer la confiance en soi pour un travail de meilleure qualité.