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Formations Secrétariat




Formations : Secrétariat




 Accueil 
Accueil et standard 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Donner les moyens et les méthodes pour assurer une bonne relation « clientèle ».
  • Savoir faire face à des situations quelquefois difficiles.
  • Privilégier la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise, du service.



Accueillir des personnes 'difficiles', des visiteurs parfois agressifs 1 jour(s) soit 7 heure(s)
  • Savoir gérer les situations sans se laisser déstabiliser par des interlocuteurs ?difficiles?.
  • Acquérir des outils adaptés pour éviter un conflit potentiel, pour transformer un conflit existant et pour se reconstruire après avoir vécu un conflit quelque fois traumatisant.
  • Se sentir plus à l'aise, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses.



Accueillir et renseigner le public 1 jour(s) soit 7 heure(s)
  • Donner une image positive de son entreprise ou de son service.
  • Améliorer la qualité de l'écoute et de l'expression.
  • Gérer les situations délicates et maintenir une image correcte même vis-à-vis d'un interlocuteur mécontent.
  • Gérer les tensions provoquées par des situations parfois agressives.



Améliorer l'accueil en milieu hospitalier et en établissement de soins 3 jour(s) soit 21 heure(s)
  • Mieux s'adapter à la diversité des situations d'accueil dans le contexte spécifique des établissements de soins : urgence, bureau des entrées, services divers.
  • Situer l'importance de l'accueil pour le confort du patient et de son entourage, pour l'image de l'établissement.
  • Favoriser un climat de sécurité, d'attention et de considération.
  • Acquérir des techniques pour maintenir la qualité de l'accueil en situation difficile



Gestion des conflits en situation d’accueil ou accueil des publics en difficulté 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Identifier les jeux psychologiques
  • Découvrir ce qu’il ne faut surtout pas faire pour aggraver la situation
  • Evaluer la prise en charge du conflit
  • Offrir une sortie à la personne en conflit



L'accueil des personnes "difficiles", des visiteurs parfois agressifs 1 jour(s) soit 7 heure(s)
  • Savoir gérer les situations sans se laisser déstabiliser par des interlocuteurs ?difficiles?.
  • Acquérir des outils adaptés pour éviter un conflit potentiel, pour transformer un conflit existant et pour se reconstruire après avoir vécu un conflit quelque fois traumatisant.
  • Se sentir plus à l'aise, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses.



L'accueil et le standard avec efficacité 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Donner les moyens et les méthodes pour assurer une bonne relation « clientèle ».
  • Savoir faire face à des situations quelquefois difficiles.
  • Privilégier la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise, du service.
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L’accueil et le contact avec le public (Physique et Téléphonique ) 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Sensibiliser aux enjeux de la qualité de l’accueil.
  • Renforcer la qualité relationnelle de l’accueil physique et téléphonique.
  • Adopter un comportement adapté et des techniques ajustées.




 Accueil, Utilisation du téléphone 
Gestion des tensions au téléphone : appréhender les techniques 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • S'adapter aux personnalités difficiles
  • Garantir un traitement professionnel de tous les appels
  • Gérer efficacement les entretiens conflictuels
  • Renforcer la cohésion au sein de l’équipe
  • Utiliser les différents outils de promotion et de communication selon l'objectif et la cible



L’accueil et le contact avec le public (Physique et Téléphonique ) 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Sensibiliser aux enjeux de la qualité de l’accueil.
  • Renforcer la qualité relationnelle de l’accueil physique et téléphonique.
  • Adopter un comportement adapté et des techniques ajustées.




 Assistante de direction 
Assistant(e) de plusieurs managers 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Renforcer la collaboration avec chacun de ses managers.
  • S'organiser pour travailler efficacement en équipe.
  • Développer une aisance relationnelle en toutes circonstances.



Assistantes et collaboratrices : gérez votre temps, gérez votre stress, organisez-vous ! 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Les assistantes n'ont pas toujours la possibilité de réfléchir sur leur activité quotidienne.
  • Ce manque de temps ne leur permet pas la réflexion nécessaire à une meilleure organisation et optimisation de leur temps.
  • La formation a pour objet de : - prendre ce recul nécessaire et mieux gérer son stress, - acquérir des méthodes de travail pour gagner du temps et être efficace sans subir, - accroître assurance et confiance en soi.



Devenir une véritable assistante 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Développer une vision globale de l'entreprise, du service, de ses enjeux.
  • Mesurer et investir pleinement sa fonction, lui apporter une valeur ajoutée.
  • Créer les conditions d'un partenariat productif avec sa hiérarchie et l'équipe.
  • Devenir une force de proposition.
  • Représenter son manager.



Se perfectionner dans son métier de secrétaire 3 jour(s) soit 21 heure(s)
  • Accroître son efficacité dans le travail, renforcer ses compétences : organisation et gestion du temps, courrier, téléphone, gestion du stress.
  • Augmenter sa capacité de réflexion, apprendre à s'organiser.
  • Améliorer la qualité de ses relations professionnelles en interne et en externe.




 Secrétariat fonction personnel et RH 
Développer la performance et l'autonomie de l'equipe 2 jour(s) soit 14 heure(s) ; 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Tirer parti des caractéristiques des collaborateurs pour améliorer la performance de son équipe.
  • Adapter et faire évoluer son mode de management.
  • Acquérir des méthodes et outils pour développer la cohésion de son équipe.



Face à la Presse et aux Medias : réussir ses interviews ! 1 jour(s) soit 7 heure(s) ; 1 jour(s) soit 7 heure(s)

• Savoir s’exprimer face à la caméra.
• Apprendre à être naturel.
• Allier le savoir-être au savoir-faire.
• Améliorer les performances.
• Savoir passer les messages importants.




Gestion de crise : Management et relations sociales 2 jour(s) soit 14 heure(s) ; 2 jour(s) soit 14 heure(s)

• Aborder sans tabous tous sujets de discussion.
• Appréhender les enjeux et les règles d’une négociation.
• S’accorder dans le respect mutuel des impératifs de chacune des parties.
• Connaître ses droits et devoirs.




Les nouveaux enjeux de la fonction ressources humaines 2 jour(s) soit 14 heure(s) ; 2 jour(s) soit 14 heure(s)

• Diffuser une culture « socialement responsable » au sein de l’entreprise et vis-à-vis des parties prenantes.
• Conduire des projets ressources humaines.
• Sensibiliser, négocier et collaborer avec les différents acteurs de l’entreprise




Les ressources humaines pour managers 2 jour(s) soit 14 heure(s) ; 2 jour(s) soit 14 heure(s)

• Intégrer une gestion des ressources humaines « responsable » dans ses pratiques de management
• Définir le rôle de chacun dans les différents processus RH et collaborer avec la DRH efficacement





 Secrétariat professions juridiques 
Assurance construction : Impacts de l'ord. du 08/06/05 sur les contrats et les sinistres 2 jour(s) soit 14 heure(s)
  • Apprécier la notion d'ouvrage pour sélectionner vos garanties et éviter les exclusions.
  • Négocier au plus juste vos contrats ''assurance construction'' avec l'assureur.
  • Piloter l'expertise en cas de sinistre construction



Faire face à la fraude financière et comptableDétecter, prévenir, traiter et sanctionner la fraude 2 jour(s) soit 14 heure(s)
Organiser un réseau interne de détection de la fraude.
Mettre en oeuvre des actions de prévention de la fraude.
Gérer une fraude avérée: le dispositif pour agir



Juristes : comment interpréter les états financiers de l'entreprise 2 jour(s) soit 14 heure(s)
Bilan, normes IFRS...comprendre la logique comptable et financière.
Savoir apprécier l'état financier d'une entreprise.
Maîtriser le jargon comptable pour dialoguer avec les spécialistes



La faute inexcusable de l'employeurPrévenir votre mise en cause - Gérer et assurer les risques 2 jour(s) soit 14 heure(s)

Reconnaître une faute inexcusable: conditions, situations.
Faire face à une mise en cause : défense, indemnisation.
Faute inexcusable et assurance: couvertures, sinistres




Le droit des logiciels libresQuestions pratiques et méthodologiques sur une stratégie d'entreprise 1 jour(s) soit 7 heure(s)
Quelles sont les différentes licences libres : comprendre pour mieux choisir.
Conseils pratiques et méthodologie pour éviter les écueils de mise en oeuvre



Spécial banques - assurances : données sensibles et vente en ligneLoi Informatique et Libertés, cadre juridique de la vente en ligne 1 jour(s) soit 7 heure(s)
Anticiper les contrôles de la CNIL : maîtriser les spécificités de la Loi Informatique et Libertés pour la Banque - Assurance.
Comment commercialiser à distance vos services financiers.
Une formation « spéciale Banque Assurance » : des conseils sur-mesure pour votre secteur d'activité




 Utilisation du téléphone 
Bien utiliser le téléphone 1 jour(s) soit 7 heure(s)
  • Donner une bonne image de son entreprise, de son service, de son administration.
  • Développer son professionnalisme.
  • Savoir mieux maîtriser le téléphone pour assurer un meilleur service.
  • Développer la confiance en soi pour un travail de meilleure qualité.