Formation : Accueillir des clients en situation de handicap
(Réf. 19052)
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Compétence(s)
Ressources humainesPrérequis
Non renseignéPublic
Personnel d’accueil, Toute personne en contact avec le publicObjectifs
Maîtriser le cadre juridique et éthique du handicap au travailComprendre ce que recouvre la notion de handicap dans un contexte professionnel
Type de formation
CourteProgramme
Les formes et situations de handicap sont multiples et diversifiées. Comment aider, communiquer et accueillir les personnes en situation de handicap (clients, public, usagers…) ? Bien souvent, la gêne et la crainte de mal faire prévalent chez les personnes valides. Pourtant il suffit souvent de quelques règles simples à appliquer pour leur réserver le meilleur accueil.
TRAVAIL DYNAMIQUE ET INTERACTIF SUR LES REPRESENTATIONS PERSONNELLES ET COLLECTIVES
LE HANDICAP DANS LA VIE PROFESSIONNELLE
- Points de repères historiques
- Les définitions
- Les chiffres clés
- Les obligations pour l’entreprise
- Présentation des grands types de handicap
- La situation de handicap : de la déficience à l’incapacité
LES NOTIONS DE COMPENSATION DU HANDICAP ET D’ACCESSIBILITE
REPERAGE DES DIFFICULTES LIEES A LA SITUATION D’ACCUEIL
MISE EN SITUATION
SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE : LES ATTITUDES JUSTES ET LES BONNES PRATIQUES FACE AUX GRANDS TYPES DE HANDICAPS
- Moteur
- Visuel
- Auditif
- Mental
- psychique
Pédagogie
Apports théoriquesEchanges et expression des ressentis et des freins
Repérage des situations de la vie professionnelle et des pratiques associées (difficultés, ressources)
Quizz de vérification des acquis
Point(s) fort(s)
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Langue(s)
FrançaisMoyen(s)
Inter-EntrepriseDurée
Non renseignéZone géographique
Non renseigné