Formation : Prévenir et gérer les conflits
(Réf. 14211)
Evaluation :
Détails de la fiche formation
Options disponibles pour la fiche formation
Détails de la fiche formation
Compétence(s)
Gestion des conflits interpersonnelsManagement des hommes
Ressources humaines
Prérequis
Aucun.
Public
Toute personne amenée à rencontrer ou à gérer des situations conflictuelles : cadre dirigeant, responsable de centre de profit, manager, chef de projet, etc.Objectifs
Appréhender les différents types de conflits et être capable de maîtriser sa communication, analyser les situations complexes, résoudre les conflits, anticiper et prévenir les suivants.Type de formation
CourteProgramme
- Identifier les conflits et leurs caractéristiques :
- Les types de conflits : interpersonnel, avec son équipe
- Comprendre les mécanismes et structures
- Comprendre le fonctionnement de chacun :
- Connaître les différents types de personnalité
- Se connaître soi-même
- Appréhender les besoins de ses interlocuteurs
- Analyse et diagnostic du conflit :
- Utiliser les outils de communication pour comprendre objectivement le contexte du conflit
- Repérer les différents acteurs, les stades de développement
- Mettre en place une stratégie de sortie de crise
- Sortir d’une situation complexe :
- Adapter sa posture : négociateur, arbitre, régulateur ou médiateur
- Rétablir un climat de confiance et d’échange
- Initier et impliquer les différents acteurs sur les solutions
- Définir ensemble de nouvelles règles du jeu
- Mettre en place une méthode de suivi adaptée
Pédagogie
Animation avec alternance entre théorie et pratique: exercices, cas pratiques, ateliers, mises en situation, etc.
Support de formation et de prise de note pour les stagiaires
Animation avec retroprojecteur, paperboard
Point(s) fort(s)
Repas offertOptions disponibles pour la fiche formation
Langue(s)
FrançaisFrançais
Moyen(s)
Intra-Entreprise (ce programme de formation peut être adapté à votre demande : en savoir plus )Inter-Entreprise
Durée
Non renseignéZone géographique
Non renseigné