Avoir suivi les cours CVOICE Cisco Voice over IP, CIPT1&2 Cisco IP Telephony ou posséder les connaissances équivalentes. Ces cours sont fortement recommandés.

Ce cours s'adresse aux ingénieurs réseaux en charge des solutions d’IP Telephony et de leur maintenance.

Ce cours fournit les compétences nécessaires pour dépanner les systèmes et solutions de communication unifiée.

Méthodologies et outils de dépannage des systèmes Cisco Unified Communications

• Pourquoi utiliser une méthode de dépannage en Téléphonie sur IP?
• Comprendre la méthodologie de dépannage
• Rassembler les informations nécessaires au dépannage

Dépannage des problèmes relatifs à Cisco Unified CallManager

• Identifier les problèmatiques liées aux terminaux téléphoniques
• Déterminer les cas d'indisponibilités des serveurs Call Manager
• Dépanner les mises en oeuvre de politique de sécurité de la solution unifiée
• Dépanner les problèmes de réplication de la base SQL
• Dépanner les problèmes de réplication LDAP

Dépannage des problèmes d’appels

• Identifier les problèmes de passerelles VoIP
• Identifier les problèmes lors de l'établissement des appels
• Déterminer les problèmes de mise en oeuvre du plan de numérotation
• Dépanner le gatekeeper dans un réseau H323

Dépannage des problèmes de QoS

• Identifier les problèmes de Qos en VoIP et dans l'infrastructure LAN/WAN
• Identifier les problèmes de visiophonie
• Identifier les problèmes d'écho

Dépannage des problèmes d’application ToIP

• Dépanner la solutions de messagerie Unity
• Dépanner les problèmes CTI (computer telephony integration)
• Identifier les problématiques avec le Serveur vocal interactif CRS
• Identifier les problèmes de Media Ressources

Support de cours officiel remis aux stagiaires.