• Avoir de bonnes connaissances sur Windows 2000/2003 et Exchange 2000/2003.
• Connaître le PBX IP Cisco CallManager ou un PBX traditionnel.

Ingénieurs Réseaux et Systèmes utilisant les produits Cisco de communication unifiées

Ce cours est destiné aux professionnels souhaitant acquérir toutes les connaissances nécessaires à l’installation et à l’administration d’un serveur Unity 5.0 dans un environnement de téléphonie traditionnelle ou en tant que messagerie unifiée intégrée à un Call Manager.

Plateformes matérielles supportant Cisco Unity

• Liste des plateformes supportées : «Overlay plateforms»
• Notion de "Voice Boards" pour l'intégration avec des PBX traditionnels
• Architecture de Cisco Unity avec Exchange 2000 ou 2003
• Architecture de Cisco Unity avec Lotus Domino

Installation de Cisco Unity

• Vérification de la conformité du serveur avec CUSPA (Cisco Unity System Preparation Assistant)
• Assistant d'installation et de configuration : CUICA (Cisco Unity Installation and Configuration Assistant)

Introduction à Cisco Unity Connection

• Liste des plateformes supportées : «Overlay plateforms»
• Intégration de la PIMG pour l'interconnexion de PBX traditionnels
• Savoir mettre en œuvre le serveur de reconnaissance vocale ASR

Intégration de Cisco Unity à Call Manager

• Configuration des Voice-mail ports, des voice-mail pilots et des Voice-mail profiles
• Configuration de Message Waiting Indicator (MWI) pour notifier de l’arrivée de nouveaux messages vocaux

Administration de Cisco Unity

• Qu'est-ce qu'un abonné Unity (Subscriber)?
• Notion de routage d'appel (Call Routing) en tant que Subscriber ou non-Subscriber
• Notions de Call Handler pour gérer le Serveur Vocal Intéractif de Unity
• Remontée d'informations vocales clientes via les Interview Handler
• Gérer des privilèges de services via les COS (Class Of Service)
• Appliquer des paramètres globaux d'abonnés par le Subscriber Template
• Administrer par le téléphone les messages d'annonce du Call Handler par CUGA (Cisco Unity Greeting Administrator)
• Gérer des Alternates Extension pour l’abonné
• Savoir envoyer des notifications de réception de messages vocaux
• Utiliser Cisco Personal Communication Assistant CPCA
• Utilisation du Text-To-Speech TTS pour écouter ses e-mails via le téléphone ou ses Voice-mails via Outlook.

Intégration de Cisco Unity à d'autres messageries

• Mise en oeuvre du Digital Networking entre deux ou plusieurs Unity dans le même Active Directory (A.D)
• Mise en oeuvre du SMTP entre plusieurs Unity dans des A.D différentes
• Compréhension de la messagerie AMIS et de son intégration avec Unity
• Compréhension de la messagerie VPIM et de son intégration avec Unity
• Compréhension de la messagerie Octel et de son intégration avec Unity via Cisco Unity Bridge

Gestion des Subscribers

• Configuration des paramètres: Account policy, CoS, Distribution Lists, Subscriber Templates, Private Lists….

Gestion des Call Handler et Interview Handler

• Gérer des Handlers pour la configuration d’une application audiotexte
• Gérer des règles de Call Routing pour permettre ou interdire certains transferts

Outils de gestion et de maintenance

• Comprendre et savoir utiliser les outils de maintenance présents dans Tools Depot: Call Viewer, Integration Monitor, DbWalker,Bulk Import Wizard, Audio Text Manager…
• Savoir créer des rapports System et Subscriber
• Notion de redondance système via le Fail-Over

• Supports de cours officiels remis aux stagiaires
• Les travaux pratiques seront réalisés sous Exchange