• Cette formation ne traite pas de la qualité des prestations de service.
• Complétez-là par la formation "Obtenir de vos prestataires de service un haut niveau de qualité".

• Directeur Qualité
• Responsable Qualité Fournisseurs
• Responsable Relations Fournisseurs et Sous-Traitants
• Auditeur Qualité Fournisseur
• Responsable Certification
• Responsable Achat Production
• Responsable Qualité Achats
• Responsable Approvisionnement
• Responsable Logistique
• Directeur de Production
• Responsable Juridique, ...

• Formaliser vos exigences de qualité dans vos contrats
• Sélectionner et faire vivre des indicateurs de suivi pertinents
• Construire et faire vivre vos plans de progrès

Jour 1 de la formation

Formaliser le volet qualité dans vos contrats

• La référence aux exigences qualité dans le document juridique, annexes techniques et plan qualité
• Le devoir de conseil et d'information dû au client

Quelles clauses juridiques introduire dans vos contrats pour garantir le niveau de qualité exigé

• Distinguer engagements de résultats ou de moyens
• Les sanctions juridiques et financières dissuasives à inclure pour prévenir les défauts de qualité

Refacturation et pay-back des incidents qualité : Comment avoir gain de cause ?

• Dans quelle mesure peut-on refacturer les non-conformités constatées et les répercutions subies
• Quelles preuves apporter dans un dossier de refacturation pour avoir gain de cause auprès d'un fournisseur

Comment sélectionner vos fournisseurs

• Comment procéder lors de la sélection des fournisseurs : questionnaires, références, audit ...
• Quels processus suivre pour qualifier des fournisseurs : échantillons initiaux...

Etablir un contrôle réception qualité efficace

• Définir les fournisseurs/matières à contrôler : critères de fiabilité, de criticité
• Définir les modalités de votre contrôle réception
• Quelles alertes mettre en place pour signaler les dérives qualité

En cas de non-conformité, quelles mesures appliquer immédiatement : avantages et inconvénients des différentes approches pour traiter les non-conformités

Jour 2 de la formation :

Construire vos indicateurs et tableaux de bord de suivi de la qualité fournisseurs

• Définir et prioriser vos indicateurs pour mesurer le respect de la qualité
• Intégrer la gravité de la non-qualité dans vos tableaux de bord : mérite et démérite
• Intégrer des seuils d'alerte à vos tableaux de bord pour prévenir les dérives

Déplacer le contrôle qualité chez vos sous-traitants : la démarche AQP (Assurance Qualité Produit)

• Sur quels critères déterminer les couples produits/fournisseurs à mettre en AQP
• Avantages et inconvénients de la démarche

Mettre en place vos plans d'actions correctifs

• Rapport d'incident, plan d'action "8D",... : Sélectionner l'outil le plus adapté pour chaque non-conformité
• Que contient un plan d'action correctif efficace

Construire des plans de progrès avec vos fournisseurs

• Déterminer les objectifs avec vos fournisseurs
• A quelle fréquence revoir les plans de progrès

Evaluer vos fournisseurs

• Quels critères retenir pour évaluer vos fournisseurs
• Quelles méthodes de scoring adopter pour côter et noter vos fournisseurs : déterminer les échelles de notation, prendre en compte les appréciations qualitatives, pondérer les critères...

Les plus de la formation

• Une formation conçue pour améliorer vos relations qualité fournisseurs de A à Z
• 5 cas pratiques personnalisés pour mettre au point votre contrôle qualité, vos tableaux de bord de suivi et vos outils de progrès
• 2 formateurs complémentaires pour maîtriser les aspects juridiques et techniques des relations qualité fournisseurs