RAPPEL DES FONDAMENTAUX

• Enjeux et évolution du concept qualité
• Les principes clés du management de la qualité
• Les exigences de la norme ISO 9001 Version 2008

DEFINIR LE CONTEXTE ET LA DEMARCHE D'AUDIT, LES PRINCIPES DE BASE

• Le but des audits,
• L'audit et le management de la qualité,
• Les types d'audit : internes ou externes,
• La démarche et la méthode d'audit (ISO 19011)

REALISER L’AUDIT INTERNE

• Identifier les étapes clés de l'audit :
  • La planification,
  • Le choix des auditeurs,
  • Les déclenchements de l'audit.
• Préparer la visite d'audit :
  • La collecte et l'analyse des documents (les outils d'analyse),
  • L'élaboration du planning et la prise des rendez-vous,
  • L'élaboration du guide d'entretien.
• Réaliser la visite d'audit (entretiens) :
  • Les attitudes à adopter pour mieux communiquer,
  • Le déroulement des entretiens et l’examen des preuves,
  • Le recueil des informations qualitatives, quantitatives, et la consolidation des données,
  • La réunion de synthèse et la clôture.
• Piloter l'après-visite d'audit :
  • Le traitement de l'information,
  • Le rapport d'audit (règles de rédaction et hiérarchisation des écarts),
  • Le plan d'action : qui fait quoi et comment ?