RAPPELS SUR LA DEMARCHE QUALITE

• Les préalables au lancement d’une démarche de certification
• Le vocabulaire Qualité incontournable
• L’évolution des concepts jusqu’au management de la Qualité et la Qualité Totale
• L’amélioration continue (roue de DEMING) appliquée à la performance
• La plus value « sous estimée » d’une démarche de certification
• La certification ISO 9001 ou les bonnes pratiques pour booster la performance

COMPRENDRE LES CHAPITFRES DE LA NORME

• Comprendre dans le détail les exigences de la norme ISO 9001
• L'approche processus ou le décloisonnement de l’entreprise
• Formaliser une cartographie des processus clés simple et qui colle au métier
• Caractériser les processus
• Pilotage des processus
• Travaux pratiques : compréhension des exigences des 5 chapitres de la norme
• identification des moyens pour y répondre
• Autodiagnostic pour repérer les actions à mettre en place pour chaque exigence

LA GESTION DOCUMENTAIRE

• Construire et maîtriser son système documentaire
• Les règles de base appliquée à la gestion documentaire
• Étude d'un manuel Qualité et de quelques procédures obligatoires

OUTILS

• L’amélioration continue appliquée aux processus (objectifs, plan d’actions, revues)
• Le déploiement d'une politique Qualité et le plan d'actions associé
• Indicateurs de performance, surveillance et le tableau de bord Qualité
• Réflexion sur les notions d’actions correctives et préventives
• L'audit interne
• La gestion des compétences

VERS LA CERTIFICATION

• Planifier les étapes de votre projet
• L'audit de certification ISO 9001 : les organismes certificateurs, le processus d’audit de certification