S’ENGAGER DANS UNE DEMARCHE DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

• Connaître le vocabulaire lié à la Qualité
• Spécifier les principes du management Qualité, de l’Assurance Qualité, le cycle PDCA.
• Objectifs d’une certification : les règles du jeu, les apports
• Donner du sens à votre projet

COMPRENDRE LES EXIGENCES DE LA NORME ISO 9001

• L’approche processus : cartographie des processus clés, description des processus, choix et rôle des pilotes, pilotage des processus pour améliorer de façon permanente leurs performances
• Travaux de compréhension des exigences du chapitre 5 de la norme (responsabilité de la direction) : identification des moyens pour y répondre en termes de documents, d’organisation, de méthodes, de responsabilités, d’intérêt pour l’entreprise, autodiagnostic individuel pour repérer chapitre par chapitre les actions à mettre en place dans son entreprise pour répondre aux exigences.

CONSTRUIRE ET MAITRISER SON SYSTEME DOCUMENTAIRE QUALITE (SYNTHESE)

• L’architecture et l’intérêt du système documentaire : manuel Qualité, fiches d’identité processus, procédures, modes opératoires...
• Étude d’un manuel Qualité

UTILISER LES PRINCIPAUX OUTILS DE LA NORME ISO 9001 VERSION 2008

• Le cycle PDCA appliqué aux processus (des objectifs aux revues de processus)
• Les indicateurs et le tableau de bord Qualité pour mesurer l’efficacité des processus et globalement du système Qualité
• Les actions correctives pour s’améliorer de façon continue
• Les actions préventives pour anticiper la non-qualité
• L’audit interne : outil de pérennité et de progrès d’un système Qualité

Remis à la fin de la formation : Des fichiers électroniques contenant un exemple de manuel Qualité, des fiches processus