Jour 1 :

• Autodiagnostic : Identifier les points clés de votre démarche Qualité et les acteurs concernés
  • Quels sont vos différents interlocuteurs et acteurs de la qualité, ceux à impliquer
  • Diagnostiquer les points forts de votre démarche et les progrès à réaliser

• Faire adhérer vos interlocuteurs à la démarche qualité : les techniques d'argumentation et de persuasion

• Comment « vendre » la qualité en interne et gagner l'adhésion de vos interlocuteurs : les techniques de persuasion et d'argumentation
  • Adapter les termes de votre Système Qualité au langage "métier" de vos différents interlocuteurs
  • Evaluer les bénéfices individuels et collectifs à mettre en avant pour obtenir l'adhésion de chacun
  • Convaincre de l'intérêt de la démarche : lister les arguments, savoir les adapter à vos interlocuteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs objectifs

• Comment motiver vos interlocuteurs qualité et vaincre les réticences
  • Construire votre argumentation
  • Anticiper les contre-arguments de vos différents interlocuteurs et répondre aux objections
  • Préparer la négociation (matrice Zone de convergence/ Equilibre du pouvoir)

• Jeux de rôle : Gagner le soutien de vos interlocuteurs clés
  • Vous devez convaincre votre manager ainsi que vos interlocuteurs de production de changer des procédures pour gagner en qualité. Utilisation des techniques d'argumentation et de communication

• Animer la qualité au quotidien et maintenir l'enthousiasme : les techniques de communication (orale et écrite) et d'animation de réunion

• Réussir l'animation de vos réunions Qualité : les techniques d'animation de réunion
  • Connaître les différents modes de réunion et les utiliser à bon escient
  • Savoir répartir les rôles de chacun et utiliser la force du groupe 
  • Réussir à mener la réunion en écoutant vos interlocuteurs : les techniques d'animation et de leadership

• Cas pratique : Animer un comité de pilotage Qualité

Jour 2 :

• Mettre en place une communication multi-supports et utiliser les règles clés de la communication écrite pour renforcer l'impact de vos messages
  • E-mails, Intranet, affichage, réunion... Quels modes de communication utiliser pour vous assurer que votre communication sera prise en considération 
  • Communication visuelle : Quelles informations mettre en avant ? Quels modes de présentation utiliser ?
  • Les règles clés de rédaction et de présentation des messages

• Mesurer les progrès réalisés et valoriser les efforts
  • Diffuser le bilan des actions menées pour démontrer les progrès réalisés
  • Valoriser les efforts des managers
  • Mesurer l'impact de vos actions de communication

• Savoir utiliser toutes les actions induites par la démarche de progrès pour améliorer son animation et sa communication

• Cas pratique : Promouvoir votre plan de progrès à travers une utilisation pertinente de vos outils de communication interne

• Gérer les conflits

• Comment distinguer le conflit de la résistance
  • Comment les éviter
  • Comment les gérer

• Jeu de rôle : Gestion d'un conflit avec un acteur important de l'entreprise
  • Mise en évidence des comportements légitimes et illégitimes, efficaces et inefficaces

• Sensibiliser et former vos interlocuteurs aux enjeux et aux outils de la démarche qualité

• Comment concevoir vos modules de sensibilisation à la qualité
  • Quelle pédagogie utiliser : formation, jeu, atelier pratique?
  • Quels messages et règles de qualité transmettre
  • Comment élaborer une présentation simple, pratique et complète
  • Adopter une approche « conseil » ou « coach » vs « donneur de leçon » ou « inspecteur » -
  • Expliquer simplement les méthodes d'analyse des causes et de résolution de problème

• Cas de synthèse : Construisez votre programme d'animation de la démarche qualité : sensibilisation, formation, réunions, actions de progrès...