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Formation : Obtenir de vos prestataires un haut niveau de qualitéFormaliser vos exigences - Contrôler et faire progresser vos prestataires


(Réf. 13272)

Evaluation :
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Compétence(s)

Qualité

Prérequis

Non renseigné

Public

Les participants sont invités à amener des exemples de leurs contrats de prestation de service, de leurs tableaux de bord...afin de tirer parti de l'apport des formateurs et de pouvoir échanger sur leurs pratiques.

Objectifs

Formaliser vos exigences qualité dans vos contrats de prestation de service.
Adapter vos méthodes de contrôle selon la nature de la prestation.
Sélectionner vos indicateurs de suivi

Type de formation

Courte

Programme


PROGRAMME DU PREMIER JOUR

Obligation d'information du client,conseil du prestataire :Que pouvez-vousexiger de vos prestataires et inversement
- La contrainte du client et son mode de fonctionnement : l'obligation d'information
- Le conseil du prestataire dans le cadre de l'obligation de collaboration : un échange coopératif entre les parties sur le suivi qualité Comment structurer votre volet qualité en phase pré-contractuelle et lors de la rédaction du contrat
- La définition juridique de service et ses conséquences dans la construction du contrat
- Annexes techniques, plan qualité, contrat : dans quels documents mentionner vos exigences qualité Préciser vos exigences qualité dans vos appels d'offres et vos contrats de prestations de service
- Rédiger l'expression du besoin : quel niveau de détail préciser pourbien définir votre besoin
- Les rubriques indispensables du cahier des charges . Cas pratique . Cas pratique: Etablir un plan de contrat et rédiger les clauses relatives à la qualité de la prestation Quelles clauses incitatives inclure pour obtenir le niveau de qualité exigé
- Fixer des objectifs à vos prestataires : distinguer engagement de résultat et de moyens
- Quels mécanismes juridiques et financiersprévoir et stipuler dans le contrat pour obtenir la qualité souhaité : revue de contrat, pénalités... . Cas pratique Comment accuser réception d'une prestation et traiter les litiges qualité éventuels
- Réceptionnervos prestations : procès verbal de réception, signalement des litiges
- Sur quelles preuves vous appuyer pour prouver la mauvaise exécution d'une prestation

PROGRAMME DU DEUXIEME JOUR

Comment vous assurer du niveau de qualité de vos prestataires dès la sélection
- Sur quels critères évaluer et vérifier leur niveau de qualité : certification,références...
- Comment qualifier vos prestataires : audit, test...
- Par quels moyens assurer un contrôle régulier de la prestation : contrôle systématique ou inopiné, audit de suivi, comité de pilotage... Selon la nature de la prestation, comment contrôler sa qualité
- Prestations récurrentes sur site : comment assurer un contrôle régulier
- Prestations récurrentes hors site : quels moyens mettre en place pour assurer la qualité de ces prestations
- Prestations de type projet: quelles étapes de la prestation contrôler pour assurer une livraison conforme au niveau de qualité exigé
- Quelles étapes contrôler pour assurer le niveau de qualité exigé : revue de projet... Construire vos indicateurs et tableaux de bord pour chaque type de prestation
- Choisir et prioriser vos indicateursen fonction du typede prestation -Cartographier les risques de non-qualité
- Utiliser le tableau de bord pour signaler les dérives . Cas pratique . Cas pratique : Dresser une typologie des prestations et sélectionner vos indicateurs de suivi qualité Impliquer vos prestataires dans une démarche de progrès
- Elaborer un plan de progrès incluant du correctif et du préventif
- Par quels autres moyens contribuer à la démarche de progrès de vos prestataires . Cas pratique
- Les critères classiques et les critères qualitatifs : réactivité, plans de progrès
- Les obligations des normes Iso 9001 Quelle méthode pour évaluer vos prestataires
- Les critères etéchelles de notation-Les méthodes de scoring

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
92100 Boulogne Billancourt :


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