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Formation : Exiger de vos fournisseurs et sous-traitants un haut niveau de qualitéOutils de contrôle, d'évaluation et de progrès


(Réf. 13269)

Evaluation :
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Compétence(s)

Qualité

Prérequis

Non renseigné

Public

"Cette formation ne traite pas de la qualité des prestations de service. Nous vous invitons à compléter cette formation par la formation ""Obtenir de vos prestataires de service un haut niveau de qualité""."

Objectifs

Formaliser vos exigences de qualité dans vos contrats.
Sélectionner et faire vivre des indicateurs de suivi pertinents.
Construire et faire vivre vos plans de progrès

Type de formation

Courte

Programme

PROGRAMME DU PREMIER JOUR

Formaliser le volet qualité dans vos contrats
- La référence aux exigences qualité dans le document juridique,annexes techniques et plan qualité
- Le devoir de conseil et d'information dû au client Quelles clauses juridiques introduire dansvos contrats pour garantir le niveau de qualité exigé
- Distinguer engagements de résultats ou de moyens-Les sanctions juridiques et financières dissuasives à inclure pourprévenir les défauts de qualité . Cas pratique Les participants devront entre autre spécifier de nouvelles clauses qualité, définir comment la qualité sera mesurée et la procédure à suivre en cas de litige. Refacturation et pay-back des incidents qualité : Comment avoir gain de cause ?
- Dans quelle mesure peut-on refacturer les non-conformités constatées et les répercutions subies
- Quelles preuves apporter dans un dossier de refacturation pour avoir gain de cause auprès d'un fournisseur Comment sélectionnervos fournisseurs
- Comment procéder lors de la sélection des fournisseurs : questionnaires, références, audit ...
- Quels processus suivre pour qualifier des fournisseurs : échantillons initiaux... Etablirun contrôle réception qualité efficace
- Définir les fournisseurs/matières à contrôler : critères de fiabilité, de criticité
- Définir les modalités de votre contrôle réception
- Quelles alertes mettre en place pour signaler les dérives qualité . Cas pratique Les participants définissent le système de contrôle qualité fournisseur à mettre en place et les améliorations à apporter pour faire de leur contrôle qualité un outil simple mais efficace. En cas de non-conformité, quelles mesures appliquer immédiatement : avantages et inconvénients des différentes approches pour traiter les non-conformités
- Suite au constat d'une non-conformité, quelles options choisir : avantages et inconvénients des différentes approches (reprise, tri des non-conformes, nouvelle fourniture, ...)
- Comment évaluer les répercutions de clauses qualité et négocier des dommages et intérêts avec l'appui du Responsable Achat

PROGRAMME DU DEUXIEME JOUR

Construire vos indicateurs et tableaux de bord de suivi de la qualité fournisseurs -Définir et prioriser vosindicateurspour mesurer le respect de la qualité
- Intégrer la gravité de la non-qualité dans vos tableaux de bord : mérite et démérite
- Intégrer des seuils d'alerte à vostableaux de bord pour prévenir les dérives . Cas pratique Après avoir sélectionné les indicateurs et élaboré le tableau de bord, les participants définissent les seuils d'alerte. Déplacer le contrôle qualité chez vos sous-traitants : la démarche AQP (Assurance Qualité Produit)
- Sur quels critères déterminer les couples produits/fournisseurs à mettre en AQP
- Avantages et inconvénients de la démarche . Cas pratique
- Identifier les produits prioritaires à passer en AQP : les critères de sélection
- Quelle méthodologie suivre pour assurer la maîtrise des procédés fournisseurs : les étapes à mettre en oeuvre
- Les exigences de l'ISO 9001, TS 16949, 22000
- Analyser les processus fournisseurs pour en identifier les points d'amélioration Mettre en place vosplans d'actions correctifs
- Rapport d'incident, plan d'action « 8D »,... : Sélectionner l'outil le plus adapté pour chaque non-conformité
- Que contient un plan d'action correctif efficace . Cas pratique Après avoir vu les différents types de plan d'action correctif, les participants choisissent les plans d'actions adaptés en fonction de la gravité de la non-conformité. Ils décrivent comment former leurs fournisseurs à utiliser l'outil. Construiredes plans de progrès avecvos fournisseurs
- Déterminer les objectifs avec vos fournisseurs
- A quelle fréquence revoir les plans de progrès
- Critères classiques et critères complémentaires
- Obligations des normes ISO 9001, TS,... Evaluer vos fournisseurs
- Quels critères retenir pour évaluer vos fournisseurs
- Quelles méthodes de scoring adopter pour côter et noter vos fournisseurs : déterminer les échelles de notation, prendre en compte les appréciations qualitatives, pondérer les critères...

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
92100 Boulogne Billancourt :


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