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Formation : Développer sa fibre commerciale en s’affirmant


(Réf. 10273)

Evaluation :
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Compétence(s)

Relation Client Fournisseur

Prérequis

  • Aucun.

Objectifs

  • Développer une fibre commerciale
  • Acquérir une certaine autonomie (ne pas renvoyer le client vers le service commercial)
  • Devenir prescripteur (pouvoir conseiller un client ou détecter un besoin)

Type de formation

Courte

Programme

Développer un comportement commercial

  • Adapter sa communication au profil de son interlocuteur pour le conseiller
  • Identifier son mode de communication
  • Analyser le comportement de l’autre
  • Adapter ses arguments au profil de son interlocuteur 
  • Créer un comportement "commercial"

Mise en situation comportementale et axes de progrès individualisés

 

 

Savoir communiquer efficacement  pour  détecter un besoin et devenir prescripteur

  • Identifier le besoin client
  • Utiliser le questionnement et la reformulation
  • Formaliser le besoin
  • Valider la satisfaction client et le besoin d’amélioration continue

Entraînement et mise en situation 

 

 

 

Muscler sa confiance en soi pour gagner en autonomie et évoluer

  • S'appuyer sur ses qualités et ses réussites pour prendre confiance en soi
  • Positiver les difficultés
  • Faire taire les petites voix négatives qui nous découragent

 

 

 

Plan de progression individualisé


Pédagogie

  • Apport pratique et théorique
  • Mise en situation comportementale et axes de progrès individualisés
  • Entraînement et mises en situation

Point(s) fort(s)

Les stagiaires sont acteurs à 70 % du temps par les sketchs, la vidéo, les jeux de rôle, les exercices collectifs et individuels.

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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Intra-Entreprise (ce programme de formation peut être adapté à votre demande : en savoir plus )

Durée

Intra-Entreprise :
7 heure(s)

Zone géographique

Intra-Entreprise :
Alsace, Aquitaine, Auvergne, Basse-Normandie, Bourgogne, Bretagne, Centre, Champagne-Ardenne, Corse, Franche Comté, Haute-Normandie, Ile de France, Languedoc-Roussillon, Limousin, Lorraine, Midi-Pyrénées, Nord-Pas de Calais, Pays de la Loire, Picardie, Poitou-Charentes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Rhône-Alpes
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