Formations Qualité

A l'issue de la formation, les participants pourront :

• analyser les risques de défaillance et rechercher, au sein d'un groupe de travail, les actions d'amélioration les mieux adaptées,
• mettre en oeuvre de façon cohérente, les méthodes AMDEC produit et AMDEC Processus.

A l'issue de la formation, les participants seront capables de:

• Analyser les risques de défaillance d'un produit/processus et rechercher, au sein d'un groupe de travail, les actions d'amélioration les mieux adaptées
• Mettre en oeuvre de façon cohérente les méthodes AMDEC produit et AMDEC processus
• Intégrer l'AMDEC dans les projets

A l'issue de la formation, les participants seront capables de:

• Analyser les risques de défaillance d'un produit/processus et rechercher, au sein d'un groupe de travail, les actions d'amélioration les mieux adaptées
• Mettre en oeuvre de façon cohérente les méthodes AMDEC produit et AMDEC processus
• Intégrer l'AMDEC dans les projets

> Appréhender les techniques de magasinage
> Connaître les concepts de base de la gestion des stocks
> Maîtriser l’organisation administrative du magasin
> Savoir mettre en place une gestion qualité au magasin.

A l'issue de la formation, les participants pourront :

• identifier les différentes formes de corrosion,
• connaître les causes associées à ces différentes formes,
• mettre en oeuvre une analyse d'avarie sur pièce corrodée.

A l'issue de la formation, les participants pourront :

• identifier les possibilités des différentes méthodes de contrôle non destructif,
• définir leurs domaines d'application ainsi que leurs limites,
• choisir les méthodes adaptées aux contrôles de leur produit pour obtenir le maximum d'information au moindre coût.

> Appréhender les techniques de magasinage
> Connaître les concepts de base de la gestion des stocks
> Maîtriser l’organisation administrative du magasin
> Savoir mettre en place une gestion qualité au magasin.

A l'issue de la formation, les participants pourront :

• Appréhender le comportement mécanique et physico chimique des matériaux composites
• Etre en mesure de choisir les différents équipements à mettre en oeuvre pour assurer le contrôle réception de pièces composites

• Définir l'organisation d'un laboratoire d'essais de contrôle réception et de suivi de fabrication

A l'issue de la formation, les participants pourront :

• identifier et différencier les familles d'élastomères,
• mettre en place des contrôles adaptés,
• rédiger un cahier des charges,
• apprécier le comportement des élastomères,
• mieux connaître la fonction étanchéité-joints.

A l'issue de la formation, les participants pourront :

• fournir des explications sur l'utilisation des statistiques,
• identifier et analyser les étapes de mise en oeuvre de la démarche MSP,
• identifier les questions à poser à leurs clients et à leurs fournisseurs,
• calculer les limites de contrôle,
• analyser les cartes de contrôle.

A l'issue de la formation, les participants pourront :

• mettre en oeuvre un système flux tirés efficace et pérenne sur des flux simples.
• maîtriser la gestion d'un tel projet, le savoir-faire technique (cartographie, calculs, outils spécifiques au kanban, etc...) ainsi que les outils de suivi. 

A l'issue de la formation, les participants pourront :

• mettre en oeuvre un système flux tirés efficace et pérenne sur des flux simples.
• maîtriser la gestion d'un tel projet, le savoir-faire technique (cartographie, calculs, outils spécifiques au kanban, etc...) ainsi que les outils de suivi. 

> Appréhender les techniques de magasinage
> Connaître les concepts de base de la gestion des stocks
> Maîtriser l’organisation administrative du magasin
> Savoir mettre en place une gestion qualité au magasin.

• Promouvoir la qualité et la validité des données d'essai servant à établir la sûreté des produits chimiques et/ou biologiques

• Gérer tout le processus de l'organisation ainsi que les conditions dans lesquelles les études de laboratoire sont planifiées, mises en oeuvre, vérifiées, enregistrées et rapportées. Ces principes doivent être respectés par les installations d'essai effectuant des études destinées à être soumises à des autorités nationales aux fins d'évaluation de produits chimiques et autres usages relatifs à la protection de l'homme et de l'environnement

• Les bonnes pratiques de fabrication des médicaments constituent un des éléments de l'assurance de la qualité : elles garantissent que les produits sont fabriqués et contrôlés de façon cohérente et selon les normes de qualité adaptées à leur emploi et requises par l'autorisation de mise sur le marché et Montrer les responsabilités particulières liées à la fonction de Pharmacien Responsable.

• Expliquer les implications du référentiel sur le terrain

• Comment manager les sites pharmaceutiques à la fois sous référentiel BPF et ISO. (quel système de management suivre au quotidien, gérer le part de telle ou telle autorité de tutelle qui intervient dans le système qualité du site,…)

• Formaliser vos exigences de qualité dans vos contrats
• Sélectionner et faire vivre des indicateurs de suivi pertinents
• Construire et faire vivre vos plans de progrès

• Optimiser l'efficacité des tâches administratives
• Réduire les délais de traitement et les coûts de fonctionnement
• Améliorer la fiabilité et la qualité des informations

• Améliorer sa qualité de service client et comprendre son rôle dans la qualité du service rendu
• Développer son marketing interne pour accroitre sa qualité de service
• Accroître une relation "gagnant-gagnant" avec ses clients pour garantir satisfaction
• Pratiquer un état d'esprit orienté client
• Comprendre les enjeux d'une bonne relation client

• Déclencher une prise de conscience quant à la nécessité d'instaurer une notion de relation client
• Comprendre la nécessité de créer de bonnes relations, d'avoir une démarche plus commerciale
• Comprendre l'intérêt d'une relation gagnant-gagnant
• Faire face à un client difficile ou exigeant avec assertivité

- Cadrer et piloter la relation client pour construire une relation pérenne
- Optimisez votre communication et celle de vos équipes
- Anticiper et gérer les crises et les conflits, recadrer les écarts

• Se positionner dans la chaine de valeur au sein de votre entreprise pour améliorer sa qualité de service.
• Développer une relation « gagnant-gagnant » avec ses relations professionnelles.
• Améliorer sa communication orale pour une relation humaine durable.
• Savoir analyser les attentes de ses interlocuteurs efficacement.
• Faire face à des relations difficiles ou exigeantes avec calme et déontologie.

Muscler les techniques et les comportements pour :

• Ouvrir l’entretien en réception d’appels de façon professionnelle pour instaurer la confiance.
• Observer, questionner et reformuler afin de bien comprendre le client.
• Optimiser son entretien téléphonique.
• Adopter une attitude de service
• Apprendre à être méthodique et organisé : suivi, formalisation et communication écrite

- Identifier les différents tempéraments de clients difficiles
- Savoir prendre en compte les attentes de son interlocuteur au téléphone
- Apprendre à guider l'entretien pour favoriser un dialogue constructif
- Pratiquer l'écoute active au téléphone
- Apprendre à s'affirmer dans la relation client
- Maîtriser ses propres émotions face aux clients difficiles
- Savoir désamorcer l'agressivité

• Identifier les différents tempéraments de clients difficiles
• Apprendre à guider l'entretien pour favoriser un dialogue constructif
• Apprendre à s'affirmer dans la relation client
• Maîtriser ses propres émotions face aux clients difficiles
• Savoir désamorcer l'agressivité

• Développer une fibre commerciale
• Acquérir une certaine autonomie (ne pas renvoyer le client vers le service commercial)
• Devenir prescripteur (pouvoir conseiller un client ou détecter un besoin)

La formation Commercial - Gérer efficacement son secteur a pour objectifs :

• Organiser les circuits de visite et faire face aux imprévus
• Planifier le développement commercial de son secteur : prospection et suivi des clients
• Optimiser la répartition géographique pour un plan d’action commerciale stratégique

> Rechercher les gains de performance afin de réduire les coûts et les délais.
> Identifier les dysfonctionnements, les points d’amélioration.
> Optimiser les flux physiques.
> Améliorer les relations clients/fournisseurs internes.
> Mettre en place un plan de progrès logistique.
> Accroître les performances individuelles en capacité d’analyse et d’amélioration des flux internes.

> Situer la logistique au sein de l’entreprise
> Maîtriser la gestion et l’organisation d’un magasin de stockage
> Optimiser son système de gestion de stocks et d’approvisionnement
> Comprendre les modalités d’expéditions et de transports
> Intégrer les contraintes amont et aval
> Evoluer vers la supply chain.