• Connaissances de base de la langue anglaise.

• Etre plus autonome lors des échanges téléphoniques.

Le programme qui suit est un programme type, il sera adapté aux réelles problématiques du participant.

Travail sur la rapidité de formulation et de compréhension

Utiliser les expressions spécifiques

• Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
• Epeler un nom , maitriser les dates
• Manier les chiffres avec précision
• Se présenter, présenter son service ou sa societé

L’appel en temps réel

• Simulation

Chiffres, nombres et quantités

Reformuler l’information la noter et en faire le suivi

Passer la communication à une ou des tierces personnes

Orienter, diriger, conseiller

Gestion des rendez-vous

Organiser des réunions et conférences

Répondre à une demande de renseignements générale et spécifique

Passer ou verifier une commande

Régler un litige ou des objections

• Déroulement : Le candidat définit un planning et appelle le consultant à heure fixe. Le candidat reçoit, la veille, le document de travail par mail
• Avant le début des cours le stagiaire enverra au formateur ses besoin rédigés en anglais.
• La durée de chaque entretien est de 30 minutes.