Formation : L’accueil physique - première image de l’entreprise
(Réf. 22332)
Evaluation :
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Compétence(s)
Action commercialePrérequis
Non renseignéPublic
Toutes personnes susceptibles de réaliser une première démarche d’accueil auprès de clients.Objectifs
- Prendre conscience de l’impact de l’accueil physique comme vecteur de l’image de marque de l’entreprise.
- Améliorer les techniques de prise en charge des clients.
- Faire preuve de professionnalisme.
Type de formation
CourteProgramme
Accueil et image de marque :
La représentation de l'entreprise.
Les attentes des clients : La notion de service rendu et service perçu
Les réflexes de l'accueil de qualité :
Le premier contact.
Le choix du langage.
Les attitudes favorables.
Les freins à la communication.
Les moyens de l'efficacité :
Le langage : codage et décodage.
Le choix des mots, l'élocution.
Le non verbal.
La gestion des cas difficiles :
Faire patienter.
Les réclamations,
Pédagogie
Non renseignéPoint(s) fort(s)
Non renseignéOptions disponibles pour la fiche formation
Langue(s)
FrançaisMoyen(s)
Inter-EntrepriseDurée
Non renseignéZone géographique
Inter-Entreprise :62300 LENS (siège) :