Formation pour experts du web ayant besoin d'approfondir leurs connaissances de gestion de communautés 2.0

Cette formation est dédiée aux fonctions suivantes:

- Responsable Web / E-business / E-commerce

- Community Manager

- Responsable service client

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles  ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous aider à  sélectionner les medias sociaux en fonction de votre public cible, à animer et fidéliser sa communauté, gérer sa E-Réputation et profiter du formidable potentiel démultiplicateur que représentent les communautés.

1. LA REALITE DU PHENOMENE COMMUNAUTAIRE SUR LE WEB

Web 2.0, Web Communautaire, Social Web... Qu'est ce que c'est ?
- Evolution : du 1.0 au 2.0
- Caractéristiques et spécificités du web2.0 : communautés, réseaux, wiki, Twitter...
- Les changements amenés par le « web social »
Ce qui a changé avec le web 2.0 ?
- La relation marque/consommateurs : pourquoi et comment a-t-elle évolué ?
- L'image des marques : les nouvelles règles
- L'identité individuelle et son management
- Un nouveau standard: le DIALOGUE
Les points d'attention
- Qu'est ce que le « capital social » ?
- Quelles opportunités s'ouvrent aux entreprises et aux marques ?
- Les bloggeurs : les connaître, les comprendre...pour travailler ensemble en toute intelligence.

2. JE BATIS MA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE

Quelle stratégie l'entreprise/la marque peut elle bâtir avec les communautés ?
Option 1 : Je crée ma propre communauté
- Pourquoi ?
- Les règles à suivre...ou comment optimiser ses chances de succès ?
- Pérenniser sa communauté : animation, modération
- Attention limites !
ETUDE DE CAS : Je crée ma communauté

Option 2 : Profiter des communautés existantes :
- Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil
- Quelle stratégie de marketing communautaire bâtir?
- Comment construire la relation et amorcer le Dialogue ?
- Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements...et son ROI ?
ETUDE CAS : Je m'appuie sur les communautés existantes

3. OUTILS DE PILOTAGE ET D'ANIMATION DE LA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE

Les outils/fonctionnalités indispensables
Le Bouche à Oreille ou « WOM » : le connaître.... le maîtriser ?
ETUDE DE CAS : Quels outils pour ma communauté ? comment générer le WOM ?

E-Réputation et pilotage de son image sur le web communautaire :
- Les outils
- Les signaux faibles
- Anticiper et gérer une crise

Utilisation d'un retroprojecteur, du Wi-fi.

Remise du support de présentation en version éléctronique à l'issue de la formation.