Formations Marketing

• Augmenter son potentiel de ventes
• Structurer son action pour développer son chiffre d’affaire
• Optimiser la préparation de ses entretiens
• Savoir créer un climat de confiance 
• Développer son écoute pour améliorer sa découverte client
• Savoir présenter son offre
• Rester positif face aux objections
• Rebondir lors de la conclusion

• S’adapter à un destinataire précis
• Faire émerger ses idées
• Etre capable de s’exprimer par écrit avec précision et concision
• Savoir structurer ses écrits

• Prendre conscience de l’importance de l’approche commerciale.
• Mettre en avant l’importance du comportemental commercial
• Travailler l’écoute active du client pour être en phase avec lui
• Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence
• Valoriser les services de son entreprise
• S’approprier les techniques spécifiques de réponse à l’objection

• Connaître les origines possibles d’un conflit client
• Comprendre le conflit et ses mécanismes
• Gérer la situation pour désamorcer le conflit et trouver issue favorable
• Les principes essentiels de la communication pour traiter un conflit

• Acquérir les outils pour être une interface de qualité au téléphone
• Maîtriser les différentes étapes d’un entretien
• Apporter une réponse immédiate ou différée à chaque appel
• Développer des compétences en termes de gestion des situations difficiles
• Adapter son positionnement et son comportement face aux différents publics
• Gérer les situations difficiles

• Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous par téléphone : de la préparation jusqu'à la relance
• Savoir se construire un argumentaire.
• Développer une réelle démarche de vente de RDV
• Développer ses succès en nombre et en qualité

• Prendre conscience de l’impact de l’accueil physique comme vecteur de l’image de marque de l’entreprise.
• Améliorer les techniques de prise en charge des clients.
• Faire preuve de professionnalisme.

• Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle
• Maîtriser les différentes étapes de la prise en charge d’appel
• Identifier l’interlocuteur, l’objet de son appel et prendre le message
• Développer les attitudes d’accueil et de service positives
• Savoir gérer les situations délicates

• Etre capable de prendre des notes en réunion et d’en rédiger un compte rendu qui soit un véritable aide mémoire et un outil de communication pour ceux qui n’y ont pas participé.

• Etre capable de s’exprimer par écrit sans commettre de fautes d’orthographe, de conjugaison, de grammaire et d’expression

• Savoir mettre en place un programme d'affiliation
• Savoir administrer et animer son programme d'affiliation
• Connaître les clés de la réussite d'un programme d'affiliation

• Connaître les typologies de services Web 2.0 disponibles
• Identifier les pratiques de votre secteur
• Mettre en pratique des services Web 2.0

• Préparer son blog professionnel
• Animer son blog professionnel
• Promouvoir son blog sur Internet

• Comprendre l'analyse d'audience
• Calculer et améliorer le retour sur investissement
• Créer et gérer un programme Web Analytique

• Définir les leviers critiques pour son activité
• Optimiser ses campagnes
• ROI et astuces

• Paramétrer une plateforme d'emailing
• Router sa campagne d'emailing
• Analyser et améliorer la performance d'un E-mailing

• Connaître le panorama des nouveaux médias
• Définir une stratégie de promotion et de référencement

• Maîtriser le fonctionnement des liens sponsorisés
• Monter et optimiser votre campagne de liens sponsorisés sur Google
• Améliorer le Retour sur Investissement (ROI) de votre campagne

• Maîtriser le fonctionnement des liens sponsorisés sur Google
• Savoir monter votre campagne de liens sponsorisés
• Mettre en place les outils de reporting

• Connaître les clés de la réussite d'un E-mailing
• Mettre en oeuvre un E-mailing
• Analyser et améliorer la performance d'un E-mailing

• Paramétrer une plateforme d'emailing
• Router sa campagne d'emailing
• Analyser et améliorer la performance d'un E-mailing

• Comprendre les enjeux et les intérêts du Web marketing

• Maîtriser les techniques associées

• Intégrer le Web marketing dans sa stratégie marketing globale

• Comprendre les enjeux de l’étude de marché

• Maîtriser le recueil et l’analyse des besoins

• Mettre en œuvre et exploiter une étude fiable

• Se perfectionner sur la méthodologie globale d’étude

• Définir et piloter l’identité de son entreprise ou institution
• Construire une stratégie de discours différenciée
• Garantir la cohérence des actions de communication avec les valeurs et le discours de sa structure

A l'issue de cette formation, le participant doit être capable de :

• Maîtriser les outils du Marketing Opérationnel afin de pouvoir définir le plan d'actions le plus efficace quel que soit l'objectif.
• Construire un plan opérationnel cohérent et pertinent.
• Vendre le plan opérationnel aux commerciaux.

Que vous soyez directeur des ventes, responsable marketing, chargé de la communication, du CRM ou de l'e-commerce, cette formation s'adresse à vous.  Du choix du canal au multicanal, comment toucher mon client ? Quel message sur quel support ? Quelle stratégie à quel coût ? Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l'ensemble des canaux de contacts ?

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles  ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous permettre d'engager une stratégie et des opérations multicanal efficaces.

Vous allez lancer un site marchand, vous souhaitez passer à une nouvelle version? Cette formation vous permettra d'acquérir la méthodologie pour lancer votre site en 6 semaines. En nous appuyant sur de nombreux cas concrets nous déterminerons ensemble selon vos projets et secteurs les meilleures pratiques du e-commerce en France. Ou comment une boutique en ligne ouverte en permanence doit devenir rentable en moins d'un an.

Comment optimiser sa base de données client et lui délivrer le meilleur message ?
Nous vous proposons de vous donner les réponses à cette question.
Cette formation basée sur de nombreux cas concrets et sur une expérience de 10 ans d'utilisation de ce canal de communication vous aidera à éviter les pièges de l'e-mail poubelle et de la base client inactive et dormante.

Cette formation donne les clés de compréhension et permet d'envisager la conduite de vos premières actions pour créer , développer et maîtriser la réputation de votre marque.

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances en Web Analytics et plus spécifiquement à intégrer Google Analytics dans la mesure de la performance de votre site internet.

Cette formation très riche d'une journée vous donnera les clés méthodologiques et opérationnelles pour développer le trafic de votre site internet et développer votre page rank en utilisant les meilleures techniques du référencement naturel et du référencement payant.  
Cette journée vous permettra de comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés, de savoir mettre en place une campagne AdWords, d'optimiser le ROI des campagnes de liens publicitaire, de comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing,...), de définir une stratégie de choix de mots clés efficace, de faire indexer son site et le positionner dans les premiers résultats naturels, etc.

Cette formation s'adresse aux responsables de sites e-commerce ou site internet vitrine voulant réduire leur dépendance au trafic payant. Que vous soyez une TPE/PME ou un grand groupe, la problématique est la même : comment augmenter son trafic sans payer de la publicité ?

En 2010 la vague vidéo déferle enfin sur le web.

Les marques, les enseignes et les entreprises doivent se vidéo-positionner et maitriser leur image sur la toile. Cette formation vous donnera toutes les bases pour mettre en place votre stratégie vidéo pour le web.

• Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)

• Maîtriser les concepts de base

• Maîtriser les techniques opérationnelles

• Formaliser les modes opératoires et les processus clients

• Monter une opération de relations presse.
• Savoir utiliser les outils de base de la relation presse.
• Mettre les meilleures chances de réussite de son côté, être repris, cité par la presse.

• Intégrer la démarche marketing dans ses choix stratégiques

• Positionner le marketing au coeur de l’entreprise

• Déterminer les indicateurs d'efficacité les plus adaptés à ses objectifs
• Utiliser les tableaux de bord (TBB) comme de véritables outils de reporting et de communication
• Faire vivre ses TBB pour développer un marketing de l'anticipation

• Acquérir les fondamentaux du marketing
• Connaître et maîtriser les outils d’analyse du marché
• Savoir définir une stratégie marketing efficace
• Savoir élaborer et rédiger un plan marketing optimisé
• Apprendre à gérer la mise en œuvre des actions
• Mesurer l’efficacité et la performance des campagnes
• Savoir gérer les relations agences-annonceurs

• Faire du point de vente un véritable levier de croissance et un lieu de vie
• Donner vie à ses produits par des mises en scène qui font vendre
• Créer des univers produits performants

• Définir une stratégie fondée sur l’intégration cohérente des canaux de communication et de distribution
• Optimiser la relation avec vos clients à chaque étape de leur cycle de vie
• Repenser son organisation pour faire évoluer les canaux en complémentarité les uns des autres

• Adapter son organisation et ses process pour booster le ROI
• Intégrer les bonnes pratiques pour implémenter une stratégie CRM adaptée
• Tirer le meilleur de son capital client pour bâtir un marketing relationnel différenciant

• Adapter son organisation et ses process pour booster le ROI
• Intégrer les bonnes pratiques pour implémenter une stratégie CRM adaptée
• Tirer le meilleur de son capital client pour bâtir un marketing relationnel différenciant

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles  ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous aider à  sélectionner les medias sociaux en fonction de votre public cible, à animer et fidéliser sa communauté, gérer sa E-Réputation et profiter du formidable potentiel démultiplicateur que représentent les communautés.

Que vous soyez directeur des ventes, responsable marketing, chargé de la communication, du CRM ou de l'e-commerce, cette formation s'adresse à vous.  Du choix du canal au multicanal, comment toucher mon client ? Quel message sur quel support ? Quelle stratégie à quel coût ? Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l'ensemble des canaux de contacts ?

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles  ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous permettre d'engager une stratégie et des opérations multicanal efficaces.

Vous allez lancer un site marchand, vous souhaitez passer à une nouvelle version? Cette formation vous permettra d'acquérir la méthodologie pour lancer votre site en 6 semaines. En nous appuyant sur de nombreux cas concrets nous déterminerons ensemble selon vos projets et secteurs les meilleures pratiques du e-commerce en France. Ou comment une boutique en ligne ouverte en permanence doit devenir rentable en moins d'un an.

Comment optimiser sa base de données client et lui délivrer le meilleur message ?
Nous vous proposons de vous donner les réponses à cette question.
Cette formation basée sur de nombreux cas concrets et sur une expérience de 10 ans d'utilisation de ce canal de communication vous aidera à éviter les pièges de l'e-mail poubelle et de la base client inactive et dormante.

Vendre c'est bien, vendre plus c'est mieux.
Cette journée de formation vous propose de faire le point sur les meilleures techniques de e-merchandising. A partir d'exemples concrets et d'analyse des meilleurs sites de e-commerce nous vous apporterons des solutions concretes d'optimisation de votre catalogue produit. Nous étudierons les dernières technologies pour augmenter les taux de transformation visiteurs/acheteurs et transformer un site classique en machine à vendre.

Cette formation donne les clés de compréhension et permet d'envisager la conduite de vos premières actions pour créer , développer et maîtriser la réputation de votre marque.

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances en Web Analytics et plus spécifiquement à intégrer Google Analytics dans la mesure de la performance de votre site internet.

Intégrer les médias sociaux dans votre stratégie webmarketing

Que vous soyez une TPE, une PME, un groupe ou que vous travailliez au quotidien au développement de votre entreprise, les règles du jeu ont changé. A vous de saisir de réelles opportunités dès maintenant en assimilant le potentiel croissant qu'offrent web 2.0, communautés online, blogs, marketing viral, outils de veille...

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles  ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous aider à mieux intégrer les Medias Sociaux dans votre stratégie multicanal

Cette formation très riche d'une journée vous donnera les clés méthodologiques et opérationnelles pour développer le trafic de votre site internet et développer votre page rank en utilisant les meilleures techniques du référencement naturel et du référencement payant.  
Cette journée vous permettra de comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés, de savoir mettre en place une campagne AdWords, d'optimiser le ROI des campagnes de liens publicitaire, de comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing,...), de définir une stratégie de choix de mots clés efficace, de faire indexer son site et le positionner dans les premiers résultats naturels, etc.

Cette formation s'adresse aux responsables de sites e-commerce ou site internet vitrine voulant réduire leur dépendance au trafic payant. Que vous soyez une TPE/PME ou un grand groupe, la problématique est la même : comment augmenter son trafic sans payer de la publicité ?

En 2010 la vague vidéo déferle enfin sur le web.

Les marques, les enseignes et les entreprises doivent se vidéo-positionner et maitriser leur image sur la toile. Cette formation vous donnera toutes les bases pour mettre en place votre stratégie vidéo pour le web.

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles  ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous aider à mieux piloter votre stratégie webmarketing

• Connaître la palette des outils d'animation
• Positionner son activité sur son marché online
• Définir une enveloppe budgétaire pour chaque outil d'animation

• Connaître la palette des outils d'animation
• Positionner son activité sur son marché online
• Définir une enveloppe budgétaire pour chaque outil d'animation

• Comprendre les marchés fournisseurs
• Structurer les informations de Marché
• Comprendre le lien entre besoin, marché et stratégie segment

Contexte

Comment mieux acquérir du trafic, booster ses ventes en ligne, fidéliser ses clients et monétiser son audience ? A travers l’évocation des 7 Péchés Capitaux, nous verrons les fondamentaux d’un site internet marchand, les approches pertinentes d’acquisition de trafic et de fidélisation de clients et les approches autour de la monétisation.

À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :

• Écrire en s’adaptant aux écrans, fixes ou mobiles
• Avoir une vision pragmatique du marketing digital
• Comprendre les bonnes pratiques à mettre en œuvre
• avoir éviter les écueils

Que vous soyez directeur des ventes, responsable marketing, chargé de la communication, du CRM ou de l'e-commerce, cette formation s'adresse à vous.  Du choix du canal au multicanal, comment toucher mon client ? Quel message sur quel support ? Quelle stratégie à quel coût ? Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l'ensemble des canaux de contacts ?

Cette formation d'une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles  ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous permettre d'engager une stratégie et des opérations multicanal efficaces.

Vous allez lancer un site marchand, vous souhaitez passer à une nouvelle version? Cette formation vous permettra d'acquérir la méthodologie pour lancer votre site en 6 semaines. En nous appuyant sur de nombreux cas concrets nous déterminerons ensemble selon vos projets et secteurs les meilleures pratiques du e-commerce en France. Ou comment une boutique en ligne ouverte en permanence doit devenir rentable en moins d'un an.

Comment optimiser sa base de données client et lui délivrer le meilleur message ?
Nous vous proposons de vous donner les réponses à cette question.
Cette formation basée sur de nombreux cas concrets et sur une expérience de 10 ans d'utilisation de ce canal de communication vous aidera à éviter les pièges de l'e-mail poubelle et de la base client inactive et dormante.

Cette formation très riche d'une journée vous donnera les clés méthodologiques et opérationnelles pour développer le trafic de votre site internet et développer votre page rank en utilisant les meilleures techniques du référencement naturel et du référencement payant.  
Cette journée vous permettra de comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés, de savoir mettre en place une campagne AdWords, d'optimiser le ROI des campagnes de liens publicitaire, de comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing,...), de définir une stratégie de choix de mots clés efficace, de faire indexer son site et le positionner dans les premiers résultats naturels, etc.

Cette formation s'adresse aux responsables de sites e-commerce ou site internet vitrine voulant réduire leur dépendance au trafic payant. Que vous soyez une TPE/PME ou un grand groupe, la problématique est la même : comment augmenter son trafic sans payer de la publicité ?

• Structurer techniquement votre site pour le référencement naturel
• Optimiser le contenu de son site pour le référencement naturel

• Comprendre les comportements de lecture sur le Web
• Savoir rédiger et organiser ses informations sur le Web
• Maîtriser les spécificités de l'hypertexte

• Comprendre la technique de marquage, la technologie Xiti et sa terminologie
• Etre autonome pour la recherche, la compréhension et la manipulation des données Xiti
• Choisir vos indicateurs et vos paramétrages

• Comprendre la technique de marquage, la technologie Xiti et sa terminologie
• Etre autonome pour la recherche, la compréhension et la manipulation des données Xiti
• Choisir vos indicateurs et vos paramétrages

• Comprendre la technique de marquage, la technologie Google analytics et sa terminologie
• Etre autonome pour la recherche, la compréhension et la manipulation des données Google Analytics
• Choisir vos indicateurs et vos paramétrages selon vos objectifs

• Comprendre la technique de marquage, la technologie Google analytics et sa terminologie
• Etre autonome pour la recherche, la compréhension et la manipulation des données Google Analytics
• Choisir vos indicateurs et vos paramétrages selon vos objectifs

• Entamer la discussion avec les particuliers
• Gérer les situations de crise

améliorer l'ergonomie et la lisibilité ; acquérir une méthodologie d'analyse et de traitement visuels de l'information ; rédiger et présenter des textes adaptés au Web

• Comprendre les critères techniques des moteurs de recherche
• Optimiser le contenu de son site pour le référencement naturel

• Comprendre les critères techniques des moteurs de recherche
• Comment générer et valoriser des liens externes

• Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche : Google, Yahoo...
• Search Engine Optimisation: optimiser son site pour le référencement naturel
• Search Engine Advertising: concevoir des campagnes de liens sponsorisés performantes

• Maitriser les méthodes et techniques de référencement payant
• Définir sa stratégie SEM en fonction de ses objectifs (trafic, notoriété,vente, lancement, recrutement de Lead…)
• Mesurer et optimiser son retour sur investissement

• Comment fonctionne le web analytics ?
• Analyses les sources et comportements des visiteurs
• Optimiser son site au quotidien pour accroître le ROI de son business online

• Définir les bons KPI, interpréter les résultats et identifier les leviers d'optimisation
• Comprendre et analyser le trafic et le comportement des visiteurs de son site internet
• Mettre en oeuvre les meilleures actions d'optimisation