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Public : Ouvert à toute personne ayant, en situation professionnelle ou personnelle, à faire face à des situations conflictuelles difficiles à gérer.

- Identifier les sources de conflits

- Savoir appréhender un conflit :

• maîtriser ses émotions
• comprendre les interactions dans la communication
• les enjeux liés aux situations conflictuelles

- Savoir gérer les conflits :

• comprendre son mode de fonctionnement face à une situation conflictuelle
• mettre en place des techniques qui permettent de faire face et de créer un climat durablement serein

I/ Définition et étude sur le conflit

• Qu’est ce qu’un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit émane ?

II/ Appréhender un conflit

• Prendre conscience de son mode de communication en situation professionnelle et personnelle
• Anticiper une situation tendue pour se préparer mentalement
• Savoir gérer ses émotions pour argumenter et non se justifier

III/ Gérer les conflits

• Quelles sont mes réactions en situation de conflit : j’évite, j’attaque, je manipule ou j’affronte ? Quels sont les avantages et les inconvénients de mes pratiques ?
• Faire face à l’agressivité et à la manipulation
• Les attitudes à privilégier
• Les techniques à maîtriser : l’écoute active, le questionnement, la reformulation

IV/ L’après conflit

• Le contrat personnel de succès
• Comment mettre en place un climat permettant expressions et échanges sereins

• Formation Action basée sur une méthode active et de découverte où les participants réalisent de nombreux exercices pratiques en alternance avec des apports théoriques.
• Mises en situation pour une meilleure appréhension des techniques pouvant être filmées (pour le debriefing réalisé par le formateur).