• Aucune connaissance particulière.

• Ce cours vous montrera comment conduire les entretiens individuels destinés à prendre en compte les différents problèmes qui surviennent dans le cadre de la vie professionnelle.

DIRE CE QUI NE VA PAS A SON COLLABORATEUR SANS LE DEMOTIVER

• Etablir une dynamique qui maintien la motivation.
• Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.
• Comprendre les attentes et les besoins du collaborateur.
• Etre prêt à répondre aux objections.
• L'impliquer dans la recherche de solutions.
• Mettre en œuvre un plan de progrès et d'action.

FAIRE ACCEPTER UNE DECISION SANS IMPOSER

• Etre clair et précis.
• Adopter un ton ferme sans agresser.
• Utiliser un langage directif.
• S'assurer de l'engagement du collaborateur.

NEGOCIER DES AVANTAGES POUR SES COLLABORATEURS
(Augmentation de salaire, primes, ressources supplémentaires…)

• Fixer et respecter ses objectifs.
• Argumenter pour convaincre.
• Trouver des arguments pertinents.
• Traiter les stratagèmes et tactiques.
• Gérer les refus ou les blocages.
• Désamorcer les situations de crise.
• Conclure un accord.

ANNONCER UNE DECISION DIFFICILE

• Aller droit sur le sujet et l'annonce de la décision.
• Expliquer la décision.
• Ne pas convaincre.
• Choisir les bons mots.
• Etre à l'écoute.
• Rester centrer sur le collaborateur.
• Elaborer un plan d'action.

REMOTIVER UN COLLABORATEUR

• Eviter les attaques frontales et personnelles.
• Favoriser la confiance.
• Valoriser les compétences.
• Manifester de l'empathie.
• Repérer les points de blocage.
• Identifier les leviers d'action.
• Fixer des objectifs à court terme.
• Valider les engagements.

MENER AVEC SUCCES LA RESOLUTION DE CONFLIT

• Sortir du conflit par la médiation.
• Définir le cadre.
• Faciliter l'échange.
• Gérer la prise de parole.
• Questionner utilement.
• Synthétiser.
• Déterminer les points d'accord et de désaccord.
• Faciliter la sélection de solution.
• Finaliser l'accord.

• Apport pratique et théorique.