Formations Management

Aucun.

- Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité mais peuvent être facteurs de progrès
- Appréhender la problématique générale des conflits dans vos activités quotidiennes
- Analyser les causes et les différents types de conflits
- Comprendre les stades de développement d'un conflit et appréhender, pour chaque stade, des outils de résolution
- Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits
- Capitaliser pour améliorer votre maturité et vos pratiques

• Ateliers:

Lors de cette formation, vous participerez à des mises en situation ou des simulations de conflits qui feront l'objet d'un travail individuel ou en groupe selon les cas, puis d'une restitution et d'un débriefing en commun :
- Définition d'un conflit et de trois exemples récents dans lesquels vous avez joué un rôle
- Pratique en matière de gestion de conflit (médiation, négociation, etc.)
- Jeu de rôle : présentation du cas étudié : le contexte et l'environnement : un conflit entre un acteur et une structure représentée par son dirigeant
- Création d'une matrice d'analyse des causes du conflit
- Évaluation de la situation conflictuelle : production d'une cartographie du conflit
- Définition de la stratégie
- Préparation
- Négociation
- Médiation
- La crise
- Évaluation et bilan

• Introduction

Qu'est-ce qu'un conflit
- Définition
- Caractéristiques
- Exemples

Comprendre pourquoi les conflits sont inévitables
- Relations personnelles et inter-personnelles
- Conflits entre structures
- Quelques rappels de conflits "historiques"

Résoudre les conflits
- Limiter le conflit dans le temps
- Passer à autre chose
- Positiver

Pourquoi les conflits peuvent être positifs
- Le conflit comme facteur d'amélioration
- Aspects positifs des conflits

• Origine et typologie des conflits

Causes du conflit
Divergences
Contexte et environnement du conflit
Le rationnel et l'irrationnel
Natures du conflit (personnes, fonctions, intérêts,...)

• "Processus" du conflit

Les cinq phases : des prémices au conflit déclaré
- Présentation générale
- Transition entre les phases

Savoir reconnaître ces phases
- Définition
- Caractéristiques principales
- Indices
- Détection

Phase de prémices
- Définition et exemples
- Caractéristiques

Phase de divergences latentes
- Définition et exemples
- Caractéristiques

Phase d'agitation
- Définition et exemples
- Caractéristiques

Phase de contestation
- Définition et exemples
- Caractéristiques

Phase de conflit déclaré
- Définition et exemples
- Caractéristiques

• Conception d'une démarche de résolution du conflit

- Se situer dans le processus
Appréhender toutes les composantes du conflit (phase, nature, autres composantes, etc.)

- Différentes réponses au conflit (évitement, confrontation, positivation)
Présentation des typologies de réponse
Analyse de leurs spécificités
Comment "faire son marché"

- Outils disponibles (négociation, médiation, maîtrise du "combat", etc.)
Présentation des principaux outils
Comparaison entre eux

• Mise en œuvre de la démarche retenue pour la résolution du conflit

Facteurs de réussite de chaque outil La négociation
- Principes pour conduire une bonne négociation
- Les différentes approches
- Préparer sa négociation
- Matrice des objectifs
- Bien conclure sa négociation

La médiation
- Caractéristiques de la médiation
- Les rôles dans la médiation
- Préparer la médiation
- Méthode de conduite de la médiation
- Bien conclure une médiation

La conduite du "combat"
- Évaluation et préparation
- Le combat
- Bilan et capitalisation

Gérer le stress
- Le stress : une réalité
- Causes du stress
- Maîtrise du stress

Communication et échanges
- Le schéma de communication
- Bien communiquer : un impératif
- Quelques bonnes pratiques

Conclure un conflit
- Formalisation de la fin du conflit
- Les acquis
- Passer à la suite

Capitaliser et améliorer ses pratiques
- Pourquoi capitaliser
- Atteindre un degré de maturité pertinent
- Outils de la capitalisation

- Mises en situation
- Echanges à partir de l’expérience des stagiaires
- Apports théoriques
- Exercices pratiques et jeux interactifs permettant une prise de conscience rapide des points forts et axes de progrès, et donnant une vision objective des compétences à acquérir.
- Travaux de groupe
- Une relation étroite entre les apports théoriques et les expériences et demandes spécifiques des stagiaires sera le fondement d’une acquisition efficace.
- Documents remis : Support pédagogique et attestation de stage à chaque participant - Synthèse des évaluations à l'entreprise.