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• Aucune connaissance particulière.

La mondialisation des échanges réclame de savoir communiquer en groupe pour forger l'appartenance. Se réunir implique chacun des acteurs de l'entreprise, favorise compréhension du rôle de chacun dans l'atteinte des objectifs. Ce stage permettra à chacun d'améliorer sa capacité de communication dans les différentes situations vécues en réunions.

1. Communiquer en groupe

• Les règles de base de la communication
• Gérer le positionnement, acter sa place
• L'empathie, la capacité d'identification
• L'écoute active, les attitudes facilitatrices
• Les obstacles à la communication
• Les contaminations comportementales
• L'auto-confirmation des croyances

2. Prendre la parole devant un auditoire

• Coordonner la posture, la gestuelle, le regard
• Hamoniser verbal et non verbal
• Savoir s'affirmer : ancrer sa parole, inscrire son message, impliquer son auditoire, convaincre
• L'utilisation de la voix. Le timbre, le ton, le rythme
• Gérer le stress, réguler ses rythmes internes
• Le trac : une stimulation à adapter aux situations

Exercices : Mise en pratique des outils de communication et de prise de parole

3. Préparer une réunion

• Programmer, planifier
• Clarifier l'objectif, l'ordre du jour, les priorités
• Choisir les participants, le lieu, le rapporteur
• Gérer la logistique

4. Mener une réunion

• Identifier, graduer, enchaîner les divers types de réunions : information, résolution de problèmes, prise de décisions, concertation, négociation, créativité...
• La réunion restreinte, la grande réunion
• Éviter la réunionite, détecter la réunion "impasse"
• Les règles de base de la dynamique de groupe
• Réaliser les quatre phases de la réunion : contracter, collecter, construire, synthétiser
• Les fonctions de l'animateur : faciliter, réguler, accompagner la production
• Gérer le temps, maîtriser les dérives : la méthode de la fourchette
• Le travail des participants
• Anticiper et traiter les diverses impréparations
• La réunion improvisée
• Négocier les contraintes organisationnelles handicapantes
• Intégrer les divers types de participants « difficiles » : le bavard, le raisonneur, l'interventionniste envahissant, le participant ayant des difficultés d'expression, le mutique, le démotivé, le contradicteur systématique, le leader sauvage, les participants non prévus, imposés... Composer avec les personnalités fortes complexes
• Empêcher la création de clans, désamorcer les règlements de compte
• Analyser, résoudre les situations délicates, tirer parti des obstacles
• Les supports visuels et leur utilisation spécifique
• La vidéoconférence, la conférence téléphonique : usages, recommandations
• Rédiger le compte rendu : ses fonctions, les divers plans possibles, sa diffusion

Exercices : Simulations de divers types de réunions. Identification des difficultés rencontrées. Concrétisation des solutions. Diversification des possibilités selon le style de chacun.

• Test d'auto-évaluation. Etudes de cas.