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Formation : Savoir gérer les conflits au sein de son equipe


(Réf. 22317)

Evaluation :
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Compétence(s)

Management des hommes

Prérequis

Non renseigné

Public

Managers opérationnels et fonctionnels.

Objectifs

  • Comprendre la dynamique de conflit, le repérer et savoir l’aborder
  • Transformer le conflit en le positivant, identifier les origines du conflit, prévenir les conflits, recadrer positivement.

Type de formation

Courte

Programme

Analyser et comprendre les conflits


Qu’est ce qu’un conflit ?
Comment apparaît-il ?


Décrire les situations conflictuelles et cerner les facteurs aboutissant à des tensions


Appliquer le QQCOQP aux situations rencontrées par les participants : prendre du recul
Savoir mettre des mots sur ce qui se passe, verbaliser ses craintes, ses réactions, notamment les attitudes développées pour éviter de prendre en compte les conflits.
Identifier les phénomènes et les facteurs produisant ces tensions
Identifier les besoins et les causes provoquant un caractère agressif.


Mesurer l’impact des situations conflictuelles


Analyser les effets des situations sur chacun des acteurs : les collaborateurs et l’équipe, les usagers
Analyser ce que produit un conflit non traité.


Désamorcer le conflit


Analyser son comportement au moment du conflit : mieux se connaître
Identifier la personnalité des interlocuteurs
Pratiquer l’écoute et l’empathie


Traiter le conflit


Traduire ouverture et fermeté en comportements et réponses adaptées (fond et forme)
Identifier les croyances et les effets induits à l’égard de l’autre
L’aide à la verbalisation
Recadrer positivement
Développer une approche constructive : la négociation et l’argumentation auprès des équipes

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
62300 LENS (siège) :


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