• Connaître les bases du coaching
• Décortiquer le langage pour capter l'information utile
• Favoriser l'expression de ses collaborateurs
• Donner des signes de reconnaissance
• Transformer une difficulté ou un obstacle en objectif
• Savoir lever les obstacles à la réalisation d’un objectif
• Avoir des repères pour analyser la qualité des relations entre les membres de l'équipe
• Faire un feedback constructif
• Pratiquer l’entretien de recadrage

Les bases du coaching

• Les 6 niveaux logiques de G. Bateson
• La notion de croyance et leurs 2 dimensions : aidante / limitante
• Les 5 "croyances types" et leurs antidotes respectifs

Le langage pour capter l'information utile

• Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
• Les erreurs de langage classifiées selon la grille DOG
• Les différents types de questions pour y faire face

L'expression de ses collaborateurs

• Les qualités d'écoute active
• Les 3 temps de l’écoute, ou l’art d’obtenir la note finale
• La pratique de l'empathie pour prendre en compte l'émotion de la personne

Les signes de reconnaissance

• Le besoin nécessaire de signes de reconnaissance
• Les types de signes de reconnaissance
• Les deux paramètres d’une félicitation

La transformation d'une difficulté ou un obstacle en objectif

• La méthode en 6 points pour aboutir à la situation souhaitée
• Les critères d’un objectif opérationnel
• La nécessité de prendre en compte l'écologie de l'objectif
• La motivation à atteindre l’objectif

La réalisation d'un objectif malgré les obstacles

• L’origine du comportement
• La prise de conscience des conséquences d’un comportement négatif
• L’identification de l’intention positive
• Les 2 types de recadrage : de sens et de contexte

Les repères pour analyser la qualité des relations entre les membres de l'équipe

• Typologie des "transactions" (relations) entre personnes au sein d’une équipe
• Qualité de ces "transactions"
• Les sources de "mécommunication"
• La mise à jour et la résolution des jeux "psychologiques" sous-jacents et nuisibles

Le feedback constructif

• L'attitude première à adopter
• Le recueil d’informations : la méthode SPRI
• Les 4 étapes d’un bon feedback

L’entretien de recadrage

• L'identification de l'écart par rapport à la "norme"
• La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement

• Auto-diagnostic de ses croyances-types
• Exercice d'analyse du langage
• Exercices pour développer l'écoute
• Exercice d'application de la méthode pour transformer l'obstacle en objectif
• Exercice pour lever les obstacles
• Exercice de résolution de jeux psychologiques
• Jeu de rôle pour valoriser un collaborateur
• Jeu de rôle pour faire un feedback
• Jeu de rôle pour recadrer un collaborateur