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Formation : Anticiper et gérer les conflits au quotidien


(Réf. 20933)

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Compétence(s)

Management des hommes

Prérequis

Aucun pré-requis n'est exigé. Un support de cours complet reprenant l'ensemble des interventions est remis à chaque participant en début de formation.

Objectifs

  • Comprendre la dynamique des conflits
  • Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
  • Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

Type de formation

Courte

Programme

PROGRAMME DU PREMIER JOUR

Conflits : formes et mécanismes Problème, tension, conflit… de quoi parle-t-on ?
- Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels… identifi er les types et les niveaux de conflit
- Quelles sont les différentes étapes d’un affrontement ?
- Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ? Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits. Détecter les signaux d’alarme, identifi er les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le poids des sphères d’influences. Autodiagnostic : mieux se connaître pour mieux intervenir
- Déterminez votre profil comportemental face au conflit. Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
- Appréhender les différents comportements confl ictuels : passif, agressif, manipulateur…
- Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non verbaux
- Repérer les manipulations quotidiennes
- Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs Cas pratique : savoir détecter une situation “dysfonctionnelle”.
- Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs.
- Connaître les mécanismes de votre équipe en situation confl ictuelle. Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits
- Mettre en place les règles du jeu
- Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l’équipe
- Prévenir et traiter les confl its au quotidien par une meilleure communication
- Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
- Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif Cas pratique : mise en situation “optimisez votre communication Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s’entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord, une situation de tension.

PROGRAMME DU DEUXIEME JOUR

Traiter le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter ?
- Négociation ou médiation : comment choisir ?
- Favoriser une confrontation positive : les techniques d’assertivité
- Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
- Manager le stress lié à l’affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l’agressivité, réinstaurer la confi ance Cas pratique : mise en situation “désamorcer un conflit interpersonnel” Lors d’une mise en situation vous expérimentez les différentes approches possibles d’un confl it et déterminent le mode de résolution adéquat selon le contexte Gérer l’après conflit : préparer l’avenir
- Capitaliser sur l’expérience et se fi xer des axes de progrès
- Renforcer la cohésion en multipliant les échanges Cas pratique: mettre en place un plan d’action adapté

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :


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