Le fonctionnement d'un groupe de travail

• Les 4 étapes du développement d'un groupe
• Psychologie des comportements en groupe
• Les besoins et attentes liés aux individus et à l’équipe
• Les différentes fonctions des membres du groupe

La circulation de l'information dans son équipe

• L'influence de la circulation de l'information sur la productivité et l'ambiance d'un groupe
• Les types de réseaux de communication
• Le schéma sagittal de la circulation de l'information dans son équipe

L'affectation des tâches

• Le fondement d'une équipe focalisée sur la performance : la satisfaction client
• La construction de la matrice d'activité de son équipe
• Le processus d'interface pour développer la coopération au sein du groupe

Les 2 ingrédients essentiels d'une équipe performante

• La confiance et la coopération
• Les actions du manager qui favorisent la mise en place de ces 2 ingrédients

Les objectifs collectifs comme mobilisateurs

• Les résistances logiques face à l'annonce d'objectifs
• La nécessité d'indicateurs
• Les critères d'un objectif

L'analyse de la qualité des relations entre les membres de l'équipe

• Typologie des "transactions" (relations) entre personnes au sein d’une équipe
• Qualité de ces "transactions"
• Les sources de "mécommunication"
• La mise à jour et la résolution des jeux "psychologiques" sous-jacents et nuisibles

La capitalisation des moments difficiles pour fortifier le groupe

• Les différents cas exploitables
• La conduite d'une réunion de crise
• Le traitement d'une résolution de problème