Managers avec ou sans lien hiérarchique direct avec leurs collaborateurs

• Développer sa compétence émotionnelle
• Identifier et gérer les réactions émotionnelles des interlocuteurs
• Accompagner les émotions collectives
• Décoder les relations pour anticiper les conflits

A l'issue de la formation le participant sera capable de :

• Faire le diagnostic de l'impact des émotions dans son équipe
• Reconnaître ses émotions
• Savoir comment dominer ses tensions émotionnelles
• Décoder les émotions de ses collaborateurs
• Savoir laisser s'exprimer les émotions de ses collaborateurs
• Etudier les relations de travail pour les renforcer
• Adapter sa communication pour intégrer la dimension émotion

Le diagnostic de l'impact des émotions dans son équipe

• Le rôle et l'importance des émotions de son équipe et de ses propres émotions
• Identification des caractéristiques des situations à forte charge émotionnelle
• Les clés de l’intelligence émotionnelle pour le manager : développer le Quotient Emotionnel

Les émotions

• La construction d'une émotion
• Les marqueurs physiologiques des émotions
• Les 4 émotions primaires et leurs déclinaisons secondaires

Les tensions émotionnelles

• L'équilibre corps, émotion et intellect
• La verbalisation des émotions pour la reconnaître
• La méta-communication pour prendre de la distance
• Les techniques de base de respiration et de relaxation construction d'une émotion

Les émotions de ses collaborateurs

• La prise en compte de l'émotivité
• Le décodage du message d'un collaborateur sur le fond et la forme
• Les émotions camouflées derrière une posture
• Le besoin sous-jacent à l'émotion

L'expression des émotions de ses collaborateurs

• L'attitude d'écoute active pour inciter nos collaborateurs à nous parler
• Le schéma de l'écoute en 3 étapes
• L'empathie
• La circonscription des débordements par la requête Alpha

Les relations de travail

• Les pollutions émotionnelles détectables dans le discours
• La mise à jour des interprétations et méconnaissances de l'interlocuteur
• L'identification des jeux relationnels entre 2 personnes

L'adaptation sa communication pour intégrer la dimension émotion

• La trame d'une demande d'action
• Le feedback pour faire un effet miroir sur la situation

• Diagnostic d'équipe
• Exercice pour localiser ses émotions
• Jeu de communication pour dominer ses tensions émotionnelles
• Exercice de relaxation
• Jeu de rôle pour décoder les émotions des collaborateurs
• Exercice pour analyser les jeux psychologiques
• Jeu de rôle pour adapter sa communication