Revenir à la liste des catégories de formation



Formation : Fondamentaux du management opérationnel


(Réf. 20740)

Evaluation :
Détails de la fiche formation
Options disponibles pour la fiche formation


Détails de la fiche formation


Compétence(s)

Management des hommes

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Intégrer l’importance de la communication dans son rôle de manager
  • Faire passer un message efficacement
  • Mettre en place un dialogue avec le collaborateur
  • Savoir chercher la précision dans une demande pour éviter les incompréhensions mutuelles
  • Asseoir sa crédibilité pour capter l’attention et susciter l’intérêt
  • Réagir à une remarque déstabilisante de la part d’un collaborateur
  • Faire un feedback constructif à un collaborateur
  • Etablir un plan d’actions et mettre en oeuvre les moyens pour le réaliser
  • Donner une consigne/des instructions
  • Reconnaître les réussites pour encourager
  • Savoir dire non quand cela est nécessaire
  • Savoir recadrer un collaborateur

Type de formation

Courte

Programme

Intégrer l’importance de la communication dans son rôle de manager
La notion de filtre
La théorie de l’iceberg
Les obstacles dans la communication
Faire passer un message efficacement
Les dimensions de la communication et leurs impacts sur le message
Le schéma de la communication
L’importance de la communication non verbale
Mettre en place un dialogue avec le collaborateur
Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
Les caractéristiques de l’écoute active`: l’attitude/la force du silence
La reformulation : utilisation et caractéristiques
Savoir chercher la précision dans une demande pour éviter les incompréhensions mutuelles
Les erreurs de langage classifiés selon la grille DOG
Les différents types de questions pour y faire face
Asseoir sa crédibilité pour capter l’attention et susciter l’intérêt.
Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur le fond
Les 10 critères d’une intervention orale réussie sur la forme
Réagir à une remarque déstabilisante de la part d’un collaborateur
L’attitude à adopter
Le principe de l’accusé-réception et sa trame en 4 étapes
Faire un feedback constructif à un collaborateur
Le principe du feedback
La nécessaire distinction entre faits et opinions
Les étapes d’un bon feedback
Etablir un plan d’actions et mettre en oeuvre les moyens pour le réaliser
Les 3 types d’objectifs
Les critères SMART d’un objectif de résultat
La construction du plan d’action pour atteindre l’objectif fixé
La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur
Donner une consigne/des instructions
La trame en 7 points clés
La vérification de la bonne compréhension
Reconnaître les réussites pour encourager
La spirale de l'échec ou de la réussite
Le besoin nécessaire de signes de reconnaissance
Les types de signes de reconnaissance
Les deux paramètres d’une félicitation
Savoir dire non quand cela est nécessaire
La trame pour dire non
Les techniques supplémentaires pour fortifier un refus
Savoir recadrer un collaborateur
Le collaborateur hors-jeu
Le principe à faire respecter

Pédagogie

  • Exercices de prise de conscience
  • Intervention orale face au groupe sur un sujet libre + débriefing individuel du formateur
  • Exercices de communication
  • Jeu de rôle : donner un feedback
  • Exercice : définir un plan d'action
  • Jeu de rôle pour donner une consigne
  • Jeu de rôle pour donner un signe de reconnaissance
  • Jeu de rôle pour dire non
  • Jeu de rôle pour recadrer un collaborateur

Point(s) fort(s)

Non renseigné
Revenir en haut


Options disponibles pour la fiche formation


Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
69002 Lyon :

75000 PARIS :


Revenir en haut





Revenir à la liste des catégories de formation