A l'issue de la formation le participant sera capable de :

Les obstacles à une bonne communication

• La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité
• Les obstacles dans la communication
• Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
• L'impact du langage non-verbal

La compréhension du collaborateur

• Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
• Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
• La reformulation : utilisation et caractéristiques
• La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur

Le profil comportemental des membres de l’équipe

• Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
• L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d'intervention adaptées
• Le mapping de son équipe

Les outils pour pouvoir mobiliser son équipe

• Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes
• La définition de "règles du jeu" explicitées et partagées
• La mise en place de cette charte d'équipe
• La communication autour de la charte

La compréhension des situations conflictuelles

• Les 4 signes d'identification des conflits
• Les facteurs d'influence
• Les processus d'évolution

La gestion des désaccords entre 2 collaborateurs

• Le rôle de médiateur
• La recherche du besoin de chaque partie
• La logique d'addition pour éviter d'alimenter les oppositions
• Les 4 étapes de la médiation

Le racadrage d'un collaborateur

• Le collaborateur "hors-jeu"
• Le principe à faire respecter

• Exercices de prise de conscience
• Exercices de communication
• Auto-diagnostic pour identifier son profil comportemental
• Construction du mapping de son équipe
• Construction de la charte d'équipe
• Jeu de rôle pour travailler la médiation
• Jeu de rôle pour recadrer un collaborateur