Revenir à la liste des catégories de formation



Formation : Gestion des conflits


(Réf. 20720)

Evaluation :
Détails de la fiche formation
Options disponibles pour la fiche formation


Détails de la fiche formation


Compétence(s)

Gestion des conflits interpersonnels

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Repérer les signes d'identification d'un conflit naissant
  • Revisiter les bases de la communication en situation de tension
  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication
  • Impliquer l'interlocuteur dans la résolution du conflit
  • Avoir des outils pour mener une négociation de sortie de conflit
  • Utiliser une méthode de résolution des conflits en 7 étapes

Type de formation

Courte

Programme

Repérer les signes d'identification d'un conflit naissant
Les 4 formes de négativité
La submersion
Les 3 étapes d'évolution des conflits
Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit
Les facteurs qui influencent les conflits
Revisiter les bases de la communication en situation de tension
La prise en compte des filtres dans la communication
La distinction entre évaluation et observation
L'influence de sa communication non verbale sur l'autre
Prévenir les conflits en adaptant sa communication
L'accusé de réception pour marquer sa prise en compte du point de vue de l'autre
Le pouvoir du et pour sortir de l'opposition
La mise à jour et la résolution des jeux psychologiques sous-jacents et nuisibles
Impliquer l'interlocuteur dans la résolution du conflit
Les non-dits à l'origine des conflits
La reconnaissance du désaccord
Les 5 préalables à l'accord mutuel
Avoir des outils pour mener une négociation de sortie de conflit
Les oignons du conflit pour distinguer la position affichée de la motivation plus profonde
La mise à jour de l'intérêt derrière une demande
La notion d'intérêt mutuel
La définition de son plan B
Les 3 règles d'or du négociateur
Utiliser une méthode de résolution des conflits en 7 étapes
L'exploration de la situation
La présentation de son point de vue en 3 temps
Les points d'accord et les différences

Pédagogie

  • Apports théoriques et personnalisés par le formateur
  • Exercices de communication
  • Jeu de rôle pour co-responsabiliser l'autre partie
  • Jeu de rôle pour mettre à jour la motivation profonde
  • Jeu de rôle d'application de la méthode
  • Exercice de négociation

Point(s) fort(s)

Non renseigné
Revenir en haut


Options disponibles pour la fiche formation


Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
69002 Lyon :

75000 PARIS :


Revenir en haut





Revenir à la liste des catégories de formation