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Formation : Conduire des entretiens managériaux en face à face


(Réf. 20715)

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Compétence(s)

Management des hommes

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Repérer les obstacles à une bonne communication
  • Favoriser l'expression de ses collaborateurs
  • Décortiquer le langage pour capter l'information utile
  • Mener un entretien de suivi d'activité
  • Mener un entretien de recadrage d'un collaborateur
  • Mener un entretien de réparation d'erreur
  • Mener un entretien de refus à une demande d'un collaborateur
  • Mener un entretien de remotivation

Type de formation

Courte

Programme

Repérer les obstacles à une bonne communication
La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité
Les obstacles dans la communication
Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
L'impact du langage non-verbal
Favoriser l'expression de ses collaborateurs
Les qualités d'écoute active
Les 3 temps de l’écoute, ou l’art d’obtenir la note finale
Décortiquer le langage pour capter l'information utile
Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
Les différents types de questions pour faire préciser
Mener un entretien de suivi d'activité
Les principes de ce type d'entretien
La trame en 11 étapes
Mener un entretien de recadrage d'un collaborateur
Les éléments qui caractérisent le collaborateur hors-jeu
Le principe à faire respecter
L'adaptation de la trame si le manager n'a pas de faits précis
Mener un entretien de réparation d'erreur
La différence entre l'erreur et la faute
La focalisation sur ce qui dépend du collaborateur
La trame d'entretien
Mener un entretien de refus à une demande d'un collaborateur
La trame pour opposer un refus
Les techniques supplémentaires pour appuyer un refus
Mener un entretien de remotivation
Principes à respecter
La trame d'entretien selon les différents cas : le collaborateur parle / ne parle pas

Pédagogie

  • Exercice de prise de conscience
  • Exercice d'écoute
  • Exercice de questionnement
  • Jeu de rôle pour l'entretien d'activité
  • Jeu de rôle pour l'entretien de recadrage
  • Jeu de rôle pour l'entretien de réparation d'erreur
  • Jeu de rôle pour l'entretien de refus
  • Jeu de rôle pour l'entretien de remotivation

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
69002 Lyon :

75000 PARIS :


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