• Managers et responsables d’équipes

• Créer et entretenir un bon équilibre dans l’équipe

• Prévenir les conflits le plus en amont possible

1 - Prévenir les conflits

•  Diagnostiquer le climat existant

•  Mettre en place des règles du jeu claires

•  Instaurer des relations positives et constructives

2 - Identifier et comprendre les mécaniques des conflits

•  Les différents types de situations conflictuelles

•  Identifier l’expression des tensions et détecter les premiers symptômes

•  Repérer les facteurs déclenchants et intervenir au plus vite

•  Ecouter, entendre, comprendre

•  Tenir compte des rapports de force

•  Trouver des issues opportunes

•  «Prendre le temps» de construire la sortie de crise

3 - Passer à l’action et relancer l’équipe

•  Communiquer de façon positive et prendre le leadership de la situation

•  S’engager et proposer des avancées

•  Décider justement et fermement

•  Dédramatiser et reformuler le projet de l’entreprise

•  Savoir revenir à l’essentiel : la bonne marche de l’équipe

•  L’attitude personnelle : savoir se protéger psychologiquement

Quiz et autodiagnostic

Etudes de cas