Aux managers et à tout professionnel souhaitant trouver des solutions productives aux conflits sur leur lieu de travail.

Vous apprendrez à

• Résoudre des conflits grâce à une méthode efficace
• Anticiper les causes du conflit et y répondre de manière proactive
• Gérer des émotions fortes dans une situation conflictuelle
• Faire face aux conflits à tous les niveaux
• Générer des résultats productifs et parvenir à un accord final
• Saisir l'occasion de faire évoluer votre équipe et votre entreprise lors de conflits constructifs

Objectif

• Les conflits sur le lieu de travail ont un impact sur plus d'une personne ; ils ont donc des répercussions à la fois sur l'équipe et l'entreprise. Dans cette formation, vous participerez à des scénarios réalistes grâce auxquels vous acquerrez une expérience pratique et serez en mesure de reconnaître les causes de conflits interpersonnels, de percevoir les éléments émotionnels déclencheurs de ces conflits et d'appliquer des techniques et stratégies éprouvées pour créer un environnement collaboratif.

I. Anatomie d'un conflit

• Définition du conflit
• Les étapes du conflit
• Se concentrer sur une approche collaborative
• Explorer votre relation au conflit et son impact
• Une nouvelle manière d'aborder le conflit

II. Les causes du conflit

Pourquoi ils existent

• Les sources du conflit
• Mettre au jour les besoins qui nourrissent les conflits
• Eléments déclencheurs et "points névralgiques"
• Gérer les émotions fortes

Le conflit dans les équipes

• Accepter le conflit en tant que partie intégrante de l'évolution de l'équipe
• Rendre les conflits productifs pour l'équipe
• Utiliser un modèle de discussion en quatre temps

III. Premiers pas vers la résolution

Définir le modèle de résolution de conflit

• Le cycle de vie d'un conflit : de sa naissance à sa résolution
• Le modèle à six étapes
• Prendre conscience du rôle des émotions

IV. Gérer vos émotions

• Maîtriser efficacement vos émotions
• Explorer vos pensées, sentiments et croyances
• Reconnaître l'importance de votre point de vue
• Déterminer les résultats souhaités
• Exprimer ce que vous voulez réellement

Exploiter le langage corporel

• Lire le langage corporel des autres
• Reconnaître les différences culturelles dans le langage corporel
• Utiliser un langage corporel efficace
• Correspondance entre le langage corporel et le message souhaité

V. Etablir les bases d'une collaboration

Diagnostiquer le conflit

• Utiliser le modèle de processus
• Poser les bonnes questions
• Identifier les facteurs clés
• Formuler la vraie raison
• Choisir entre différentes stratégies de résolution de conflits

Instaurer un environnement collaboratif

• Créer les conditions requises
• Supprimer les obstacles à la conversation
• Sécuriser la coopération
• Gérer les émotions négatives
• Ouvrir le dialogue

Désenvenimer une situation

• Pourquoi nous nous mettons en colère
• Viser une issue positive
• Apprendre à rester calme quand les autres ne le sont pas
• Ce que les managers et les collaborateurs peuvent faire

VI. Résoudre le conflit

Etablir le contact

• Créer de bonnes relations
• Obtenir de bons résultats avec l'écoute active
• Prendre en compte différents points de vue
• Entendre les deux versions de l'histoire
• Identifier des intérêts communs

Chercher à résoudre le conflit

• Explorer les options
• Solutions à court terme et à long terme
• Imaginer un avenir plus coopératif
• Créer une vision commune

Formaliser l'accord

• Pourquoi le mettre par écrit ?
• Définir l'accord
• Respecter les solutions trouvées
• Responsabiliser chacune des parties
• Etablir des procédures de suivi
• Et si tout cela échoue ?

VII. Obtenir des résultats positifs

Actions à entreprendre

• Résoudre les conflits interpersonnels et organisationnels de leur naissance à leur résolution
• Travailler en équipes pour résoudre les conflits en suivant le processus à six étapes

Créer un plan d'action personnel

• Identifier les éléments d'action immédiate
• Résoudre les conflits sur votre lieu de travail
• S'engager à adopter une attitude collaborative

RealityPlus

Des activités pratiques, parmi lesquelles des jeux de rôle et scénarios vidéo, vous permettent de simuler des situations réelles et de mettre en pratique les compétences vues en formation. Ces activités comprennent :

• Diagnostiquer le conflit
• Identifier les "points névralgiques"
• Maîtriser ses émotions
• Utiliser un langage corporel efficace
• Rendre les conflits productifs dans les équipes
• Formuler ce que l'autre personne veut
• Canaliser les conflits pour obtenir des résultats novateurs
• Désenvenimer des situations
• Identifier des intérêts communs avec l'écoute active
• Prendre en compte différents points de vue
• Créer une vision commune
• Développer votre plan d'action personnel