COMPRENDRE LES MECANISMES D’UN CONFLIT

• Repérer les origines d’un conflit
• Analyser son comportement face à un conflit et le faire évoluer

PREVENIR LES CONFLITS AU QUOTIDIEN

• La mise en place d’un climat favorable : écoute, empathie, communication, responsabilisation
• Les fondamentaux de la communication, les différentes approches
• L’approche de l’analyse transactionnelle (AT)

REPERER LES SIGNAUX D'ALERTE

• Le principe de résilience (Boris Cyrulnik)
• Savoir rebondir face aux situations sensibles,
• Développer le principe d’action (et non réaction) et l’attitude de « témoin »
• « Accueillir » le désaccord de l’ « autre »
• effet miroir.

ANALYSER LA SITUATION

• L’identification de l'origine du conflit
• La compréhension du contexte psychologique, relationnel, spécifique
• La communication non violente
• CNV de Marshal Rosenberg

SORTIR DU CONFLIT

• Le dialogue constructif en situation conflictuelle
• Le questionnement (questions ouvertes, fermées…), la reformulation
• L’empathie, la persuasion
• L’ajustement, l’engagement et l’arrangement
• Le bilan

AMELIORATION DE LA COHESION

• Clarifier la situation
• Recadrage : vision et but
• Identifier les valeurs de l’entreprise
• Formaliser les objectifs

AMELIORATION DES PROCESSUS DE COHESION

• Créer une vision partagée
• Déléguer en responsabilité et développer l’autonomie
• Utiliser les réunions en efficacité
• Avoir des ressources de qualité
• Valoriser les actions de vos collaborateurs
• Développer l’enthousiasme et la créativité de vos collaborateurs

ANIMATION ET GESTION DE SES EQUIPES

• Affirmer son autorité et se positionner
• Affirmer son autorité : « antibiotique » ou «symbiotique »,
• Analyser les demandes et les émotions liées au contexte professionnel

PLAN D’ACTIONS

• Stratégie de réussite : les points d’appui, points d’amélioration
• Identification des outils de communication