A l'issue de la formation, les participants pourront :

• Réaliser une analyse critique du système en place par rapport aux concepts de management par les processus
• Faire prendre conscience en interne des enjeux financiers et des progrès potentiels de l'approche processus centré valeur ajoutée client
• Soutenir l'encadrement et tous les acteurs dans la mise en oeuvre des actions de reconfiguration dans un esprit "LEAN"

• 1re journée
  • Identifier les processus générateurs de valeur ajoutée pour le client
    • Identifier la valeur ajoutée d'une entreprise
    • Identifier les composantes clés de la stratégie
    • Cerner les phases clés d'une organisation (qui génèrent de la valeur ajoutée client)
    • Passer des phases clés aux processus clés
    • Identifier les processus managériaux et les processus supports
    • Manager par les processus, manager des processus, quelles différences ?
    • La fonction pilote de processus
    • Le dossier de cartographie des processus : cartographie, fiche d'identification, matrice d'interface
• 2e journée
  • Décrire et optimiser les processus
    • Notion de valeur ajoutée, non valeur ajoutée appliquée au management par les processus
    • Décliner la valeur ajoutée d'un processus en valeur ajoutée d'activité
    • Identifier les non valeurs ajoutées inutiles au sein d'un processus
    • Visualiser et éliminer les NVA - actions de progrès
    • Capitaliser sur les dysfonctionnements des processus et corriger (action sur les causes génériques et/ou isolées)
    • Analyser les risques de dysfonctionnement d'un processus et améliorer
• 3e journée
  • Définir les critères de performance et décliner de réels indicateurs de pilotage des processus
    • Décliner les indicateurs pertinents de pilotage et de suivi des processus en cohérence avec le bilan et le compte de résultat
    • Identifier la contribution d'un processus aux axes stratégiques
    • Choisir les indicateurs opérationnels
• 4e journée
  • Piloter efficacement les processus
    • Missions et responsabilités des différentes fonctions impliquées dans le management des processus
    • Assurer la complémentarité des fonctions hiérarchiques et des fonctions "pilote de processus"
    • Le système de pilotage des processus :communication visuelle, reporting, revue de processus, maturité des processus

Méthode pédagogique : Apports théoriques, exercices pédagogiques d'application de chaque séquence, échanges et retours d'expérience des stagiaires