À qui s'adresse cette formation?

Vous apprendrez à

• Résoudre des conflits grâce à une méthode efficace
• Anticiper les causes du conflit et y répondre de manière proactive
• Gérer des émotions fortes dans une situation conflictuelle
• Faire face aux conflits à tous les niveaux
• Générer des résultats productifs et parvenir à un accord final
• Saisir l'occasion de faire évoluer votre équipe et votre entreprise lors de conflits constructifs

Anatomie d'un conflit

• Définition du conflit
• Les étapes du conflit
• Se concentrer sur une approche collaborative
• Explorer votre relation au conflit et son impact
• Une nouvelle manière d'aborder le conflit

Les causes du conflit

Pourquoi ils existent

• Les sources du conflit
• Mettre au jour les besoins qui nourrissent les conflits
• Éléments déclencheurs et "points névralgiques"
• Gérer les émotions fortes

Le conflit dans les équipes

• Accepter le conflit en tant que partie intégrante de l'évolution de l'équipe
• Rendre les conflits productifs pour l'équipe
• Utiliser un modèle de discussion en quatre temps

Premiers pas vers la résolution

Définir le modèle de résolution de conflit

• Le cycle de vie d'un conflit : de sa naissance à sa résolution
• Le modèle à six étapes
• Prendre conscience du rôle des émotions

Gérer vos émotions

• Maîtriser efficacement vos émotions
• Explorer vos pensées, sentiments et croyances
• Reconnaître l'importance de votre point de vue
• Déterminer les résultats souhaités
• Exprimer ce que vous voulez réellement

Exploiter le langage corporel

• Lire le langage corporel des autres
• Reconnaître les différences culturelles dans le langage corporel
• Utiliser un langage corporel efficace
• Correspondance entre le langage corporel et le message souhaité

Établir les bases d'une collaboration

Diagnostiquer le conflit

• Utiliser le modèle de processus
• Poser les bonnes questions
• Identifier les facteurs clés
• Formuler la vraie raison
• Choisir entre différentes stratégies de résolution de conflits

Instaurer un environnement collaboratif

• Créer les conditions requises
• Supprimer les obstacles à la conversation
• Sécuriser la coopération
• Gérer les émotions négatives
• Ouvrir le dialogue

Désenvenimer une situation

• Pourquoi nous nous mettons en colère
• Viser une issue positive
• Apprendre à rester calme quand les autres ne le sont pas
• Ce que les managers et les collaborateurs peuvent faire

Résoudre le conflit

Établir le contact

• Créer de bonnes relations
• Obtenir de bons résultats avec l'écoute active
• Prendre en compte différents points de vue
• Entendre les deux versions de l'histoire
• Identifier des intérêts communs

Chercher à résoudre le conflit

• Explorer les options
• Solutions à court terme et à long terme
• Imaginer un avenir plus coopératif
• Créer une vision commune

Formaliser l'accord

• Pourquoi le mettre par écrit ?
• Définir l'accord
• Respecter les solutions trouvées
• Responsabiliser chacune des parties
• Établir des procédures de suivi
• Et si tout cela échoue ?

Obtenir des résultats positifs

Actions à entreprendre

• Résoudre les conflits interpersonnels et organisationnels de leur naissance à leur résolution
• Travailler en équipes pour résoudre les conflits en suivant le processus à six étapes

Créer un plan d'action personnel

• Identifier les éléments d'action immédiate
• Résoudre les conflits sur votre lieu de travail
• S'engager à adopter une attitude collaborative

• Diagnostiquer le conflit
• Identifier les "points névralgiques"
• Maîtriser ses émotions
• Utiliser un langage corporel efficace
• Rendre les conflits productifs dans les équipes
• Formuler ce que l'autre personne veut
• Canaliser les conflits pour obtenir des résultats novateurs
• Désenvenimer des situations
• Identifier des intérêts communs avec l'écoute active
• Prendre en compte différents points de vue
• Créer une vision commune
• Développer votre plan d'action personnel