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Formation : Non commerciaux : professionnalisez votre démarche commerciale Ou Les non commerciaux vendent aussi !


(Réf. 14192)

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Compétence(s)

Coaching individuel, Coaching d'équipe
Management commercial
Techniques de vente

Prérequis

Aucun.


Public

Toute personne, non commerciale, amenée à représenter ponctuellement son entreprise face au client : dirigeant, chef de projet, responsable de service, d’activité, etc.

Objectifs

Comprendre son rôle secondaire de commercial et être capable de participer activement au processus de vente de son entreprise. Maîtriser des techniques fondamentales de communication et de négociation pour être un partenaire efficace de la force commerciale de votre société.

Type de formation

Courte

Programme

  • Connaître votre entreprise pour mieux en parler
  • Mieux se connaître et trouver son style
  • Identifier des opportunités, qualifier les besoins :
    • La prise de conscience: qu'est-ce qu'un client, ses attentes¦
    • Savoir écouter le client : l'empathie, la confiance, la sécurisation
    • Savoir questionner et identifier les besoins du client : écoute active, communication non verbale, questionnement et reformulation
  • Relayer l'information et coopérer avec les autres services de votre entreprise
  • Réussir ses présentations commerciales :
    • Préparer son offre : ajouter de la valeur, penser « client », penser global
    • Présenter son offre : conduite de réunion, affirmation de soi, etc.
    • Donner envie et se vendre
  • Participer activement aux négociations :
    • Préparer l'entretien de négociation
    • Les règles de la négociation, les techniques de communication, la clarification des objectifs et le traitement des objections
  • Gérer les situations difficiles : maîtriser ses émotions
  • Fidélisation : entretenir la relation client

Pédagogie

Animation avec alternance entre théorie et pratique: exercices, cas pratiques, ateliers, mises en situation, etc.
Support de formation et de prise de note pour les stagiaires
Animation avec retroprojecteur, paperboard


Point(s) fort(s)

Module CONNEXIO
Formation pour non-spécialiste
Repas offert

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Langue(s)

Français
Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75020 Paris 20ème :


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