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Formation : Travailler, vivre avec des personnalités "difficiles"

(Réf. 13057)

Evaluation :
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Détails de la fiche formation


Compétence(s)

Gestion des conflits interpersonnels

Prérequis

Non renseigné

Public

Toute personne en contact avec des personnes estimées difficiles.

Objectifs

  • Comprendre le comportement des personnalités dites « difficiles » et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation.
  • Savoir se protéger lors des communications avec elles : entretien, téléphone, réunion.
  • Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale.
  • S'adapter et avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques.
  • Prévenir les situations difficiles et s'initier aux techniques de gestion de conflits.
  • Avoir des attitudes et des méthodes permettant de vivre mieux le moment présent.

Type de formation

Courte

Programme

1 - Les personnalités difficiles
  • Savoir repérer les personnalités difficiles.
  • Les types de personnes difficiles.
  • Leur comportement.
  • Leurs réactions.
2 - L'environnement de la personne difficile
  • Son milieu professionnel.
  • Son milieu personnel.
  • Les causes de son comportement.
3 - Adapter son comportement face à une personne difficile
  • Évaluer votre seuil de tolérance.
  • Gérer vos émotions.
  • Donner une image positive.
4 - Gérer les personnalités difficiles
  • Compréhension : écouter, entendre, décoder la personnalité.
  • Régulation : s'affirmer pour ne pas subir.
  • Contrôle de soi : se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles.
  • Méthode : comment réduire son stress.
  • Résultats : quels arguments ou argumentation pour convaincre.
  • Stratégie : préparer une conversation à priori désagréable ou difficile.
  • Avenir : terminer un entretien de manière positive.
5 - Vivre, travailler au quotidien avec une personnalité difficile
  • Favoriser le dialogue et le face à face.
  • Savoir négocier.
  • Trouver des terrains neutres.
  • Essayer l'autorité.
6 - Applications et mises en situations
  • Cas et exercices magnétoscopés sont proposés aux participants pour les aider à gérer les situations qu'ils peuvent avoir à vivre quotidiennement comme : - travailler avec un normatif, - vivre avec un terrorisé, - impliquer un « c'est pas pour moi », - se protéger de l'anxieux, - gérer la manipulation de l'affectif fort, - ne pas stresser avec un dépressif, - écouter et calmer un agressif.

Pédagogie

  • Un questionnaire préalable d'analyse des attentes est envoyé à chaque participant.
  • Les applications se font selon les souhaits des groupes sur des situations vécues, jugées souvent difficiles par les participants.
  • Exercices variés appliqués aux situations individuelles, conseils personnalisés.
  • Tests divers, cas et exemples. Mises en situations magnétoscopées.
  • Une synthèse de la formation est remise à chaque participant enfin de session.

Point(s) fort(s)

Non renseigné


Options disponibles pour la fiche formation


Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :







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