• Public : Chef d'équipe ayant une équipe à encadrer.

• Acquérir la compréhension des mécanismes de la communication, ainsi que des outils et techniques simples pour gérer au mieux ses échanges et entretiens quotidiens.

Comprendre et améliorer ses modes de communication

• Les modes de communication
• Les 3 registres à utiliser : faits, opinions, émotions
• L'écoute active : empathie, questionnement, reformulation

Savoir "dire" au quotidien

• La transmission de consignes
• La formulation d'une demande
• Le traitement des erreurs

Savoir "dire" dans les situations délicates

• La recradrage d'un collaborateur : gérer les réaction d'un collaborateur face à un feed-back négatif
• La formulation d'une éxigence qui risque d'être mal accueillie : faire preuve de tact et de fermeté
• Dire non sans démotiver : trouver les bons mots pour maintenir la coopération
• L'annonce d'une nouvelle désagréable : être direct et clair dans l'annonce, générer l'adhésion suite à cette nouvelle
• Le traitement efficace d'un conflit
• La sortie du conflit et le préservation de la relation

• Méthode active et participative centreé sur l'expèrience et le vécu des stagiaires, alternant, questionnement, réflexion, échanges de pratiques, exercices heuristiques et d'application.
• Apports théoriques et méthodologiques.
• Jeux de rôles.