• Public : Chef d'équipe ayant une une expèrience significative dans l'encadrement d'équipe.

• Se perfectionner dans son rôle de chef d'équipe : adapter son style de management en fonction des personnalités de son équipe, motiver et responsabiliser ses agents, approfondir le traitement des situations délicates et des conflits.

Adapter son style de management

• Les compétences et motivations de chacun
• La prise en compte de la diversité des modes de fonctionnement
• L'adaptation de son management à la personnalité des agents

Diriger et motiver son équipe

• La motivation et la responsabilisation de ses agents
• La formation et l'accompagnement
• La contrôle et la validation du travail (individuel, collectif)
• Les mesures correctives et adaptées
• La mise au point ou le reproche

Anticiper et régler les conflits

• Les indicateurs et causes des situations conflictuelles
• La communication efficace en situation tendue
• L'écoute active : déceler les besoins
• L'expression des désaccords
• La réaction face à un interlocuteur passif, aggressif ou manipulateur
• La gestion de ses émotions
• Le conflit, les modes de résolution des conflits
• Les jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies
• Les étapes d'une négociation constructive

• Exposés
• Questions / réponses
• Mises en situations, travaux en groupes et sous-groupes
• Exercices d'application