• Identifier le fonctionnement des collaborateurs et s’adapter
• Connaître la typologie des comportements difficiles
• Savoir gérer les situations conflictuelles

I/ Connaître ses collaborateurs et leur fonctionnement
Analyser leurs motivations, compétences et comportements
Cadrer et recadrer

II/ Savoir s’affirmer en tant que responsable d’équipe
Développer assertivité et confiance en soi
Savoir prendre des décisions
Savoir dire non

III/ Identifier les personnalités difficiles et savoir les gérer
La personnalité anxieuse
La personnalité paranoïaque
La personnalité histrionique
La personnalité obsessionnelle
La personnalité narcissique
La personnalité schizoïde
La personnalité de Type A
La personnalité dépressive
La personnalité dépendante

IV/ Anticiper et gérer les conflits
Quelles sont mes réactions en situation de conflit : j’évite, j’attaque, je manipule ou j’affronte ? Quels sont les avantages et les inconvénients de mes pratiques ?
Les attitudes à privilégier
Faire face à l’agressivité et à la manipulation
Les techniques à maîtriser : l’écoute active, le questionnement, la reformulation

• Formation Action : méthode interactive
• Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
• Mises en situation (avec possibilité de filmer les séquences pour les debriefer) et études de cas professionnelles.
• Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session.