Aucun.

• Améliorer la communication avec ses collaborateurs.
• Savoir comprendre et collaborer avec tout individu.

1. Attitude de communication

• Savoir communiquer l’image de l’entreprise.
• Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l’interlocuteur.
• Postures et attitudes à adopter face à l’interlocuteur.
• Position du regard.
• Position dans l’espace.
• Développer son aisance relationnelle.

2. Gestion des énergies communicatives

• Le rapprochement plutôt que l’isolement.
• Les projets communs.
• L’exercice du pouvoir.
• Attentes réalistes pour autrui.
• Encouragement et soutien moral.
• La communication avec les autres.

3. Processus de communication inter-personnelle

• Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle.
• Les différents schéma de la communication.
• Identifier son propre style de communication.
• Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs.

4. Les outils pour une bonne commu­­nication avec ses collaborateurs

• Le Capital Confiance.
• La fixation d’objectifs.
• Le pouvoir de l’enthousiasme.
• L’expression des convictions et opinions.
• Les 9 principes fondamentaux des relations humaines.

5. Gestion des conflits

• Savoir identifier les situations potentielles de conflit.
• Distinguer les différents types de conflits.
• Repérer les climats.

6. Savoir éviter les pièges

• Les conduites à ne pas tenir.

7. Savoir déterminer les enjeux

• Clarifier les paramètres du conflit.
• Définir les enjeux des deux parties.
• Evaluer les pouvoirs.

8. Savoir traiter un conflit

• Comprendre les mécanismes.
• Gérer et résoudre le conflit.

• Exercice.
• Support.
• Cas pratique.