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Formation : Gérer les tensions, les conflits s'affirmer en situation difficile


(Réf. 12792)

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Compétence(s)

Gestion des conflits interpersonnels

Prérequis

Non renseigné

Public

Cadres, managers, chefs d'équipe, chefs de projets, responsables...

Objectifs

  • Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
  • Oser aborder les situations conflictuelles.Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

Type de formation

Courte

Programme

1 - Déceler les indicateurs de situations conflictuelles
  • Repérer les conflits et identifier leurs sources.
  • Conflit larvé, conflit ouvert et conflit assumé.
  • Identifier les différents types, les niveaux de conflits et les acteurs.
2 - Caractériser le conflit
  • Comprendre la naissance d'un conflit : les mécanismes de défense, les enjeux.
  • Analyser les causes du conflit : - relatives à l'organisation de la structure et des équipes concernées, - relatives aux méthodes pratiquées, - relatives aux relations entre les personnes.
3 - Anticiper, traiter le conflit
  • Les différents modes de résolution des conflits.
  • Les jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies.
  • Traiter le conflit larvé, le désamorcer.
  • Les conditions de l'expression et de la médiation.
  • Évaluer les attentes et les sources de désaccord.
  • Différencier besoins exprimés et besoins réels.
  • Adapter son style de management.
4 - Du conflit ouvert vers le conflit assumé
  • Négocier au quotidien.
  • Recherche du compromis ou du consensus.
  • Les étapes d'une négociation constructive.
  • Les comportements : connaître ses forces et ses faiblesses (auto-diagnostic).
  • Se préparer mentalement et dé.
  • nir ses objectifs.
  • Choisir les attitudes adaptées aux interlocuteurs.
5 - Communiquer efficacement en situation tendue
  • Pratiquer l'écoute active, déceler les besoins.
  • Encourager l'expression des désaccords.
  • Réagir et s'affirmer face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur.
  • Gérer ses émotions, se protéger.
  • Éviter de s'impliquer, prendre du recul.
  • Diagnostiquer et maîtriser les mécanismes de manipulation.
6 - Sortir du conflit
  • Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions.
  • Définir de nouvelles règles du jeu.
  • Adopter une démarche de résolution de problèmes.
  • Négocier gagnant/gagnant.

Pédagogie

  • Un questionnaire d'attentes est envoyé avant la formation.
  • Alternance d'apports théoriques, d'autodiagnostics, de simulations.
  • Mises en situation, étude de cas concrets vécus par les participants.
  • Une synthèse de la formation est remise à chaque participant en fin de session

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :


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