Aucun.

Cette formation s’adresse aux Managers de service Desk désirant renforcer leurs leadership en développant leurs compétences de manager.

Cette formation vous permettra de découvrir les différents styles de management existants, de connaître et de développer vos compétences de manager pour renforcer votre leadership. Ce cours vous aidera à évaluer la motivation de vos équipes et d’animer en recadrant et en fédérant. Il vous permettra d’améliorer votre communication afin d’optimiser vos réunions d’équipes et les entretiens individuels. Vous apprendrez à piloter en établissant avec vos collaborateurs des plans d’actions efficaces ainsi qu’à les mettre en œuvre pour faire vivre le changement.

Prendre la mesure de son rôle de Manager

• L’évolution récente du métier
• Élargir sa mission
• Les zones de responsabilités

Mieux se connaître pour manager mieux

• Prendre conscience de son style de management
• Les dix styles de management définis en fonction de leur degré d'engagement et de coopération

Adapter son management à la situation : le management situationnel

• Les quatre styles de management
• Diagnostic des forces et faiblesse de son équipe : le T.A.M

Motiver individuellement et collectivement pour obtenir davantage

• Qu'est-ce que la motivation ?
• Ce qui démotive
• Agir pour stimuler la motivation
• Réussir la délégation
• Comment travailler efficacement en équipe ?
• Un objectif en A.C.I.E.R.

Les entretiens

• Maîtriser les fondamentaux de la communication pour faire passer les messages à son équipe
• Les entretiens au quotidien

Le plan d’action

• Rappel : la mission technicien
• Le PAC : outil de déploiement de la stratégie
• Étapes pour bâtir le plan d’actions
• La collecte des informations
• La règle de 3 des informations à collecter
• 4 domaines à analyser
• L’analyse
• L'analyse quantitative de l’activité du technicien
• Modèle BCG
• Du diagnostic aux plans d’actions

Gérer son temps et ses priorités

• Les mangeurs de temps
• Les causes réelles de mauvaise gestion du temps
• Les symptômes d'une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps
• Les lois de la gestion du temps
• Métaphore du vase

Le Système de Valeur du Manager

• Auto-diagnostic de ses systèmes de valeur
• Questionnaire DEFI
• Exercice

Le leadership

• Une notion en évolution
• L’évolution des valeurs
• L’évolution des rôles managériaux

Accompagner les techniciens sur le terrain

• Les objectifs de l’accompagnement terrain
• Les étapes de l'entretien de débriefing
• Exemple de questionnement
• Comment faire le feed-back
• Les règles d’or du bon pédagogue
• Évaluation de tournée : Exemple
• Un accompagnement pour perfectionner un technicien
• Faire progresser vos collaborateurs : 5 étapes

Manager Manager Coach

• MENTOR : Une démarche pour faire progresser compétences et motivations de vos collaborateurs

Mettre les équipes en mouvement avec l’animation du collectif

• Comment travailler efficacement en équipe ?

Animer des réunions motivantes et efficaces

• Le rôle de l’animateur
• Construire sa réunion: Définir précisément l'objectif, structurer une réunion
• Formaliser le plan de ma réunion, thème de la réunion :
  • Préparer les notes et les supports visuels indispensables
  • Captiver l’auditoire
  • Le début de réunion